Montreal Moda e Casa

Reclamar dessa empresa

Pirassununga - SP

17/08/2026 às 13:08

ID: 256656999

No dia 15/05/2026, realizei uma compra nas Lojas Montreal Moda e Casa, em Pirassununga, utilizando o cartão da própria loja. Comprei um macacão (R$ 129,99), uma calça (R$ 109,99) e uma blusa (R$ 89,99), totalizando R$ 329,97. Com os encargos foi para 374,93 (diferença de 44,96 ) não contratas por mim. Na primeira fatura pós reclamação no RECLAME AQUI ,eles tiram a diferença de 44,96 e minha primeira parcela voltou para 35,01 (junho). No mês passado pra minha supresa foi me cobrado 79,99 e Jullho 79,98

Faço questão de esclarecer que eu já havia realizado uma compra anterior utilizando o mesmo cartão, parcelada em quatro vezes, sem cobrança de juros. Além disso, a própria loja informa que é possível parcelar em até cinco vezes e que a taxa de manutenção do cartão (R$ 4,99) somente seria cobrada caso a fatura não fosse paga dentro das condições informadas.

No momento da compra, solicitei o parcelamento em cinco vezes. Porém, a atendente informou que isso só seria possível se eu contratasse os chamados "encargos" da loja. Eu deixei claro que não concordava com essa cobrança, pois entendo que isso caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui], prática proibida pelo Código de Defesa do Consumidor.

Essa não foi a primeira vez que isso aconteceu. Anteriormente, já havia feito uma reclamação pelo Reclame Aqui exatamente pelo mesmo motivo. Na ocasião, inclusive, gravei vídeos e áudios comprovando a forma como fui pressionada a aceitar esses encargos para conseguir concluir a compra. Após a reclamação, a própria empresa entrou em contato comigo, pediu que eu comparecesse à loja e retirou os encargos que haviam sido lançados sem a minha autorização, no valor de R$ 44,96.

Entretanto, para minha surpresa, após algum tempo, os valores voltaram a aparecer nas minhas faturas. Quando questionei a loja, ainda insinuaram que eu estava enganada, mesmo eu possuindo toda a documentação que comprova o contrário.

Ao analisar as faturas e a documentação, constatei que a retirada dos encargos foi registrada como "pagamento temporário". Na prática, a empresa apenas retirou os valores momentaneamente e, nos meses seguintes, passou a reincorporá-los aos poucos nas parcelas.

Os próprios números demonstram que essa cobrança não faz sentido. O valor da compra foi de R$ 329,97, que, dividido em cinco parcelas, corresponde a aproximadamente R$ 65,99 por parcela. Mesmo considerando a taxa de manutenção do cartão de R$ 4,99, o valor da parcela seria de aproximadamente R$ 66,99, e não R$ 74,99, como estou pagando atualmente, nem R$ 79,99, valor que já consta para a próxima parcela no aplicativo. Ou seja, existe uma diferença de aproximadamente R$ 8,00 por parcela, demonstrando que os encargos que haviam sido retirados estão sendo novamente embutidos na minha fatura. A própria documentação da loja comprova isso, pois consta a informação de que a exclusão dos encargos foi apenas "temporária", confirmando que eles voltaram a ser lançados posteriormente. A fatura do dia da compra deu 329,97 + 24,95 que seriam as 4,99 parcelas de taxa de manutenção da conta,somando tudo isso ,a fatura daria ; 354,92 dividida em 5 x vezes caso eu não pagasse antes do fechamento da fatura. Porém se voces dividirem esse valor dá um valor de :70,984 X5 =354,92 ,então me explica porque tem meses que vem 74,99 e tem mês que tem 79,99 mesmo com o fechamento da fatura incluso os 4,99 que daria o montante de 4,99 x5 =24,95 acrescidos na fatura de 329,97 subiria para 3549,92:5=70.984
A impressão que dá que eles acrescentam duas vezes o encargo da manutenção da conta.

Outro fato que considero extremamente grave é que tentei pagar minha fatura antecipadamente pelo aplicativo, via PIX, justamente para evitar qualquer cobrança adicional. No entanto, essa opção permaneceu bloqueada antes do fechamento da fatura. Somente após o fechamento o aplicativo permitiu o pagamento, obrigando-me a arcar com cobranças maiores. Esse fato também merece apuração.

Ressalto que não assinei nenhum documento autorizando a contratação desses encargos. Possuo todas as notas fiscais, faturas, vídeos e gravações que comprovam os fatos relatados.

Também registro minha indignação com o atendimento recebido na loja. Em diversas oportunidades fui tratada com deboche e falta de respeito por parte da líder Michele, das gerentes e de atendentes, mesmo apresentando provas e tentando resolver a situação de forma amigável.

Além disso, conheço ex-funcionários da empresa que confirmam que esse tipo de prática ocorria com outros consumidores e que deixaram a loja justamente por não concordarem com a forma como os clientes eram induzidos ou pressionados a contratar esses encargos. Se necessário, essas pessoas poderão servir como testemunhas.

Diante disso, exijo uma solução definitiva para o meu caso, com a exclusão permanente de todas as cobranças indevidas, a revisão completa do contrato e das faturas e a devolução dos valores cobrados irregularmente.

Informo ainda que já registrei reclamação no Consumidor.gov.br, pretendo registrar também denúncia junto aos órgãos competentes e, caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas judiciais cabíveis, pois possuo notas fiscais, faturas, gravações, vídeos e testemunhas que comprovam todas as irregularidades relatadas. E a própria lider me disse que sairia os encargos.