Funcionária ofende cliente sobre condições financeiras e gerente não resolve

Olá, Rosangela! Desejamos que se encontre bem.

Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado. A situação descrita não corresponde ao padrão de respeito, atenção e cordialidade que buscamos oferecer em nossas lojas.

Assim que tomamos conhecimento da manifestação, entramos em contato com a cliente para acolher o relato, compreender melhor o ocorrido e iniciar as providências necessárias.

O caso foi encaminhado às áreas responsáveis para apuração interna e adoção das medidas cabíveis, incluindo o reforço das orientações junto à equipe. Para preservar a privacidade da cliente e de todos os envolvidos, os detalhes da tratativa estão sendo conduzidos diretamente pelos nossos canais de atendimento.

Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão. Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e reforçamos que a confiança e o respeito dos nossos clientes são muito importantes para a Montreal Moda e Casa.

Atenciosamente,
Montreal Moda e Casa.