Impossibilidade de retirada de pedido nos Correios devido a erro na etiqueta de envio da Montreal

Olá, lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o processo de retirada do seu pedido.

Verificamos que o envio foi realizado corretamente através dos Correios, conforme modalidade selecionada para atendimento do pedido. No entanto, o processo de identificação, validação documental e liberação para retirada é realizado diretamente pela agência responsável, seguindo procedimentos internos e políticas de segurança dos próprios Correios.

Entendemos a frustração gerada pela impossibilidade de retirada, principalmente após o deslocamento até a unidade. Reforçamos que situações relacionadas aos critérios de identificação exigidos na retirada não são definidas pela Montreal, mas fazem parte do procedimento operacional da transportadora responsável.

De toda forma, registramos seu relato internamente, pois entendemos a importância de acompanhar a experiência completa dos nossos clientes e buscar sempre melhorias em nossos processos.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para acompanhamento e suporte.
Montreal Moda e Casa.