Produto não enviado e pedido não localizado no sistema após cobrança
Respondida
Itapeva - SP
13/08/2026 às 09:43
ID: 256354235
Fiz uma compra no site no dia 07 de agosto e até o momento o produto não foi enviado e não consta nada no meu cadastro do site e app como se a compra não existisse! Nenhum email de confirmação. Nada! Entrei em contato com o WhatsApp e ninguém responde! pedido de número ******* está com o status *Faturado* e lançado a cobrança no cartão!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:54
Bom dia! Tudo bem com você?
Prezado Eduardo,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a preocupação diante da ausência de informações no cadastro e nos canais de atendimento.
Após verificarmos o pedido n *****, identificamos que ele foi devidamente faturado e já está em processo de transporte. O acompanhamento pode ser realizado por meio do rastreamento da transportadora, que apresenta previsão de entrega até 21/08.
Rastreamento: https://app.mandae.com.br/rastreamento/608037710
Reforçamos que o pedido está em andamento e que a cobrança realizada no cartão está vinculada à compra efetuada. Pedimos a gentileza de acompanhar a movimentação pelo código de rastreamento até a conclusão da entrega.
Lamentamos novamente qualquer dificuldade enfrentada durante o atendimento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!
Tenha um dia leve!
Montreal Moda e Casa - SAC