Montreal Moda e Casa

Reclamar dessa empresa

Caldas Novas - GO

28/05/2026 às 11:06

ID: 249926265

Ganhei o relógio de presente no Dia das Mães. Como trabalho no escritório de uma marcenaria e frequentemente visito obras, preferi não utilizá-lo no dia a dia, continuando a usar meu relógio Watch, que já possuo há anos.
No dia 16/05, tive um evento e resolvi utilizar o relógio pela primeira vez. Antes disso, fui até uma loja para ajustar os gomos da pulseira, pois estava grande. No momento em que foi retirado o pino que bloqueia o botão de ajuste do ponteiro, constatou-se que o relógio não estava funcionando.
Diante disso, guardei novamente o produto e compareci à loja no dia 18/05. Fui atendida pelo gerente *****, que tentou contato com o fornecedor, porém não obteve retorno, pois já havia passado das 17h e o atendimento do fornecedor encerrava nesse horário. Ele solicitou que eu retornasse em outro dia.
Consegui retornar apenas no dia 22/05. Nesta ocasião, não fui atendida pelo gerente, mas sim por um vendedor, que entrou em contato com o fornecedor e recebeu a orientação de encaminhar o relógio para assistência técnica.
Informei que não concordava com essa solução, pois o produto já veio com defeito de fábrica, não se tratando de troca por preferência pessoal. Solicitei a substituição por um relógio novo, porém fui informada de que essa não seria uma opção. Diante disso, comuniquei que procuraria o Procon para buscar meus direitos como consumidora.
Abri a reclamação no Procon no dia *****, no dia 25/05 responderam ao Procon se recusando substituir por um relógio novo.
Enviei outra mensagem ao Procon no dia 27/05 dizendo que Em atenção à manifestação apresentada pela empresa Montreal Moda e Casa, a consumidora vem apresentar resposta nos seguintes termos:
Inicialmente, esclarece que o relógio recebido como presente permaneceu sem utilização imediata, justamente por cautela, tendo em vista que utiliza habitualmente outro relógio no dia a dia de trabalho. O produto foi utilizado praticamente pela primeira vez em ocasião específica, momento em que foi identificado o defeito de funcionamento. A alegação da empresa quanto ao prazo interno de 03 (três) dias para troca imediata não pode se sobrepor aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando tratar-se de produto durável que apresentou vício logo no primeiro uso.
Importante destacar que o único procedimento realizado no produto foi o ajuste comum da pulseira, consistente na retirada de gomos para adequação ao pulso da usuária, prática absolutamente normal e esperada para esse tipo de produto. Tal ajuste não possui relação lógica ou técnica com eventual falha no funcionamento interno do relógio. A empresa menciona possibilidade de relação entre o ajuste realizado e o defeito apresentado, porém não apresentou qualquer laudo técnico que comprove essa hipótese, tratando-se apenas de alegação genérica. Além disso, o produto apresentou falha praticamente imediata, evidenciando possível vício oculto ou defeito de fabricação, circunstância que afasta a ideia de desgaste natural ou mau uso. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelos vícios do produto é solidária entre fabricante e comerciante, não podendo a consumidora suportar prejuízo decorrente da aquisição de produto novo que se mostrou inadequado ao uso esperado. Dessa forma, a consumidora manifesta sua discordância quanto à tentativa de transferir integralmente a solução do problema à assistência técnica. Assim, requer: Um produto novo.

A empresa Montreal ignora completamente os direitos do consumidor.
Infelizmente o que deveria ser uma solução simples virou uma situação cansativa, desgastante e decepcionante.
É revoltante perceber como algumas empresas tratam o consumidor após a venda.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo respeito, responsabilidade e o mínimo esperado de uma empresa séria.