Montreal Music Shop nao entrega o produto combinado

Boa tarde Marco Antonio.
Como vai?
É com muita surpresa que recebemos a notificação de uma mensagem sua aqui neste site.
Até porque, até o presente momento estávamos em contato com o senhor via Mercado Livre, telefone e WhatsApp.
Mesmo assim, agradecemos a oportunidade que nos dá de resposta nesta plataforma.
Sobre o exposto acima:
Realmente houve a compra na plataforma ML, como citado. Porém, por um erro de estoque dentro da própria plataforma, (onde temos o print do estoque negativo). O pedido foi faturado sem o produto disponível em estoque.
- Motivo pelos quais temos algumas suposições, mas nenhuma resposta concreta até o momento. -

Uma vez identificado este erro, acionamos o senhor afim de resolver a questão da melhor forma possível.
Ofertamos produtos mais caros, e até o mesmo, porém na condição de instalar o pré, para que fosse enviado algo que de fato atendesse as suas necessidades. Conversamos via ML, WhatsApp, telefone. Toda a situação foi explanada de diversas formas para o senhor. Mas, sem ao menos dar um retorno e deixar nossos atendentes sem resposta, o senhor solicitou o cancelamento da sua compra pelo site e, também nos acionou por aqui para expor a sua insatisfação.

Obviamente, o senhor como qualquer cliente pode e deve expor toda e qualquer opinião sobra a experiência da compra, porém, o mínimo exigido é apresentar fatos reais, a verdade.

Sobre a sua fala infeliz sobre empresa fuleira de fundo de quintal.
Para ser empresa, não é necessário estar em grandes centros comerciais, ou obter uma grandiosa estrutura, mas sim, obter o mínimo de coerência e humildade em cumprir com os direitos de compra e venda para com o consumidor.
Como no nosso caso por exemplo, onde antes de cancelar o pedido sem satisfação, cumprimos com o código CDC em ofertar um produto igual e superior.
Nunca desmereça a origem ou sede de uma empresa. Grandes empresas saem de fundos de quintais e outras tantas permanecem e oferecem excelentes serviços em um.
De fato, um fala infeliz.

Estamos a disposição caso haja alguma dúvida ou consideração.

Até breve.