Demora na emissão da CNH categoria D após prova prática e falha na biometria facial pela empresa MONTREAL
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/03/2026 às 16:07
ID: 244423577
Fiz minha prova prática para a inclusão da categoria D a mais de 10 dias úteis e nada de ser emitida, procurei me informar no Detran e me informou que a MONTREAL não aceitou minha biometria facial e ninguém sabe me informa nada e nem resolvem meu problema. Já perdi 2 oportunidades de emprego
Fiz todo o processo correto e a parte dessa estatal é dessa empresa [Editado pelo Reclame Aqui] não foi feita.
Quando liguei para o Detran a atendente disse:"da seu jeito de se enformar"
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 09:56
Prezado Sr. Rennã Medeiros,
Em atenção a sua reclamação, informamos que, devido a uma interferência de luminosidade do local, sua foto necessitou passar por uma etapa extra de avaliação e de validação técnica, sendo posteriormente liberada para as demais fases do processo.
É importante destacar, que o escopo de nosso contrato se restringe à captura e processamento biométrico em cada etapa do serviço, e que não possuímos gerência sobre o processo de emissão.
Como prestadora de serviços de biometria ao Departamento Estadual de Trânsito do Rio de Janeiro, a Montreal não está autorizada a fornecer maiores informações diretamente aos usuários dos serviços de Habilitação. Portanto, somente o próprio órgão poderá apresentar maiores esclarecimentos sobre seu serviço.
Em caso de dúvidas ou outra manifestação, recomendamos encaminhar e-mail para a Ouvidoria Detran-RJ : www.rj.gov.br/ouverj/ .