Montreal Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

19/01/2021 às 11:30

ID: 118377407

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu estou num processo de financiamento pela Poupex desde outubro de *******, já passei pelas etapas de aprovação. Quem estava cuidando do meu processo era uma empresa terceirizada chamada Índice. No mês de janeiro de ******* a Poupex contratou a empresa MI Montreal para dar seguimento ao meu processo, acontece que, desde que essa empresa assumiu o meu processo, eu não tenho mais os detalhes que eu tinha anteriormente. A empresa Montreal solicitou documentos que eu já havia enviado para a outra empresa e mesmo depois que eu enviei novamente eles solicitaram mais uma vez a mesma documentação. Quero reclamar o descaso que essa empresa está fazendo com o meu processo, quando eu ligo no telefone de atendimento, somente a primeira opção que atende, e a atendente diz que o meu processo está na área jurídica e não tem informações de mais detalhes. A opção de telefone para conversar com a área jurídica não atende, eles colocam uma música irritante e a gente fica mais de meia hora sem atendimento. Já fiz reclamação na ouvidoria da Poupex no dia 18 jan 21 e estou aguardando manifestação, cujo prazo é de cinco dias. Dia 19 jan 21 liguei na regional da empresa MI Montreal em São Paulo para solicitar o telefone da ouvidoria e a senhora que me atendeu, ficou nervosa, se colocando na defensiva e me colocando numa situação inversa, como se eu tivesse ficado nervoso e em nenhum momento eu a distratei, simplesmente eu já estava irritado com o não atendimento da empresa que coloca uma música no lugar do atendimento. Logo após, eu me desculpei, mesmo não tendo sido mal-educado com ela, então ela me informou que a empresa está com um grande volume de processos e por isso que demoram no atendimento, porém eu nunca consegui falar na área jurídica para ver mais detalhes do meu processo. Logo em segida ela disse que iria verificar para mim o telefone da ouvidoria, me colocando na espera novamente, então eu desisti e desliguei o telefone.