Erro na biometria impede agendamento de aula teórica na Montreal.
Respondida
Mesquita - RJ
25/11/2025 às 19:51
ID: 232854979
Venho aqui deixar minha reclamação da empresa Montreal, fiz as fotos e colhi minha biometria no dia 18 de novembro e quando vou agendar a aula teórica está dando que minhas digitais não foram colhidas, peço que por favor resolvam esse problema por que já fui ao DETRAN RJ e diz que está tudo certo e que a empresa Montreal que é responsável pelas biometria.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 08:54
Prezada Sra. *****, sua foto, impressões digitais e assinatura foram capturadas e gravadas corretamente, não havendo qualquer impedimento com o seu cadastro biométrico. Para entender o ocorrido, realizamos as devidas análises e identificamos que no procedimento de associação de seu registro ao CFC, para início das aulas teóricas, uma intercorrência ocasionou uma instabilidade na conexão com o Detran, processo no qual a Montreal não possui gerência, o que impediu a conclusão naquele momento e, consequentemente, o agendamento das aulas. A conexão foi restabelecida logo depois, e os dados biométricos atualizados no mesmo dia, promovendo a liberação do seu registro para início da carga horária teórica.
Lamentamos o ocorrido e os transtornos ocasionados pelo referido incidente.