Problemas com biometria impedem renovação da CNH
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2025 às 21:21
ID: 218863571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestou com processo de renovação de minha habilitação no DETRAN/RJ e fui informado que a empresa montreal esta tendo problemas com a minha biometria por isso estou desde janeiro deste ano impossibilitado de dirigir por erro deles.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 16:31
Prezado Laercio,
Verificamos seu registro e não encontramos pendência relacionada ao processamento realizado pela Montreal.
O escopo de nosso contrato se restringe à captura e processamento biométrico em cada etapa do processo.
Como prestadora de serviços de biometria ao Departamento Estadual de Trânsito do Rio de Janeiro, a Montreal não está autorizada a fornecer maiores informações diretamente aos usuários dos serviços de Habilitação do Órgão. Portanto, somente o próprio órgão poderá apresentar maiores esclarecimentos sobre o caso.
Em caso de dúvidas ou outra manifestação, recomendamos encaminhar e-mail para a Ouvidoria Detran-RJ : https://******* .
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