Dificuldade para cancelamento e cobrança indevida após solicitação
Não respondida
Palmas - TO
17/04/2026 às 18:21
ID: 246355949
Sou cliente da Montreal Viagens e estou enfrentando dificuldades para cancelar meu plano.
Já manifestei formalmente meu interesse no cancelamento, porém a empresa informou que o procedimento só pode ser feito por telefone, o que considero uma prática abusiva, pois o consumidor não pode ser obrigado a utilizar exclusivamente um único canal.
Ressalto ainda que possuo duas parcelas em atraso, as quais tenho interesse em quitar. No entanto, deixo claro que não autorizo a geração de novas cobranças, uma vez que já solicitei o cancelamento do plano.
Dessa forma, solicito:
- Cancelamento imediato do plano;
- Envio dos valores exatos das duas parcelas em atraso para pagamento;
- Suspensão de qualquer cobrança futura após esta solicitação;
- Confirmação formal do cancelamento.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Protocolo informado pela empresa: *****