Montreal

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Palmas - TO

28/04/2025 às 15:56

ID: 215437819

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omprei um sofá da marca Montreal na loja Novo Mundo e, após apenas três meses de uso, a espuma de uma das poltronas baixou completamente. Entrei em contato com a Novo Mundo, mas fui informado que a garantia havia expirado. Então, recorri ao Procon.

Durante a audiência no Procon, a Novo Mundo alegou que a responsabilidade era do fabricante. O Procon agendou outra audiência e acionou a fabricante, que na última audiência afirmou que eu não teria provas suficientes para demonstrar que a espuma do sofá murchou por vício. No entanto, o sofá possui duas poltronas, sendo que uma está em perfeito estado e a outra está completamente deformada.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é responsabilidade do fabricante provar que o material do produto não apresenta defeitos. A responsabilidade do fabricante é objetiva, ou seja, independente de culpa, cabendo a ele demonstrar a inexistência de defeito ou a culpa exclusiva do consumidor. No entanto, isso não foi feito. O fabricante apresentou apenas certificados dos tecidos, mas nenhum sobre a espuma, que é o problema no momento.

Outro ponto importante é que não se sabe há quanto tempo esse sofá estava em estoque, o que pode ter comprometido a qualidade do produto. Além disso, pode haver um desvio no produto que o fabricante deve tratar com um estudo de causa e ação corretiva e não simplesmente apresentar um certificado de tecido.

Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do produto e com o atendimento recebido tanto pela loja quanto pelo fabricante. Gostaria de uma solução imediata para este problema, seja através da troca do produto, reparo ou reembolso.
Trouxe essa situação aqui, pois já tive estresse demais.