MontSerrat

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

02/02/2026 às 11:39

ID: 239504915

Empresa reclamada: Monserrat
(MONSERRAT Comércio Importado)
Produto: Centrífuga
Vendedor: *****
Canal inicial de contato: WhatsApp



RELATO DOS FATOS

Entrei em contato com a empresa MONSERRAT Comércio Importado para aquisição de uma centrífuga, sendo que todo o contato inicial foi realizado via WhatsApp, diretamente com o vendedor *****, que foi extremamente solícito no momento da venda.

Contudo, após a negociação, a empresa passou a demonstrar total desorganização administrativa e financeira, culminando em uma situação grave e inaceitável, conforme descrito:
A empresa passou a alegar que eu estaria devendo boletos, porém:
Informou datas de vencimento diferentes, sem critério algum
Já mencionaram vencimento em 13/01, depois 21/01 e posteriormente 22/01
Cada novo contato traz um boleto diferente, com data de vencimento diferente, sem que exista um documento definitivo, claro e único
Alegam envio por e-mail, porém os próprios e-mails se contradizem entre si
Apesar de o WhatsApp ter sido o canal oficial de negociação, ninguém entrou em contato comigo por esse meio para esclarecer a cobrança
Para agravar ainda mais a situação, a empresa chegou ao absurdo de PROTESTAR EM CARTÓRIO, mesmo:
sem definir uma data de vencimento válida
sem cobrança clara
sem comunicação adequada
por erro exclusivamente interno da própria empresa

Ou seja: foram excelentes para vender, mas completamente irresponsáveis para cobrar.



FUNDAMENTAÇÃO LEGAL

A conduta da empresa viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III CDC

É direito básico do consumidor a informação adequada, clara e precisa sobre produtos e serviços.

A empresa não fornece informação clara, pois altera unilateralmente datas de vencimento e envia cobranças contraditórias.

Art. 39, V CDC

É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Cobrar valores com vencimentos indefinidos e protestar título sem liquidez e certeza configura abuso.

Art. 42 CDC

Na cobrança de débitos, o consumidor não pode ser exposto ao ridículo, nem submetido a constrangimento ou ameaça.

O protesto em cartório, decorrente de erro interno da empresa, caracteriza constrangimento ilegal.

Art. 51, IV CDC

São nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Alterar vencimentos sem concordância do consumidor é prática nula e abusiva.

Além disso, protestar título com data indefinida ou controversa afronta os princípios da certeza, liquidez e exigibilidade, exigidos pelo direito cambial e civil.



POSIÇÃO DO CONSUMIDOR

Não indico esta empresa para ninguém.

É inadmissível que:
na hora de vender o contato seja rápido e eficiente pelo WhatsApp
na hora de cobrar a empresa:
não se entenda internamente
mude datas de vencimento
envie informações conflitantes
e ainda proteste em cartório por erro próprio

Se a empresa alega que existe um débito, que ao menos escolha UMA data de vencimento correta, clara e definitiva, algo básico em qualquer relação comercial.



O QUE EXIJO COMO SOLUÇÃO
1.Cancelamento imediato do protesto em cartório
2.Esclarecimento formal e único sobre:
valor correto
boleto válido
data de vencimento definitiva
3.Garantia de que não serei negativada por erro da empresa
4.Comunicação clara e preferencialmente pelo WhatsApp, canal utilizado na venda
5.Pedido formal de retratação pela cobrança indevida



CONSIDERAÇÕES FINAIS

Não me recuso a pagar obrigações legítimas.
Recuso-me, sim, a ser constrangida, protestada e responsabilizada pela desorganização interna da MONSERRAT.

Aguardo solução imediata.