Exclusão de cadastro - *******
Resolvido
São Paulo - SP
09/11/2022 às 15:20
ID: 153211061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a exclusão total e permanente do meu cadastro completo do site online (inclusive o histórico de compras) em 17/09 para o e-mail da empresa, Montserrat Produtos Hospitalares, porém, não recebi NENHUMA RESPOSTA até hoje, quase DOIS MESES DEPOIS, mesmo após reiterar e reenviar e-mails DIVERSAS VEZES ao longo desse período, tentando inclusive enviar para outros e-mails da empresa, sem sucesso.
Espero que respondam pelo menos por aqui, visto que fui IGNORADO quanto ao problema.
Por enquanto, continuo com uma PÉSSIMA IMAGEM DA EMPRESA quanto ao atendimento, a depender de como procederão por aqui e, mais importante, se finalmente atenderão à minha solicitação, caso contrário, o caminho será abrir uma reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para que a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGDP) seja aplicada neste caso.
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Resposta da empresa
09/11/2022 às 17:16
Boa tarde Sr. Eduardo Jun, para qual e-mail o sr. esta enviando essa solicitação ? Respeitando as politicas de privacidade da LGPD somente enviamos e-mails para clientes cadastrados e que permitiram o envio de nossas newsletters em algum momento. Todos nossos e-mail marketings possuem um link para você clicar e realizar o descadastramento automático, como prevê a LGPD, essa ferramenta ja era usado por nós a 7 anos Caso o sr. esteja respondendo um e-mail escrito (não responda/ noreply) enviado pelo nosso sistema de e-mail marketing ele não chegara ate nós, voce terá que clicar em descadastrar. Acabamos de localizar e realizar a exclusão de seu e-mail e cadastro de e-mail marketing e inativamos o seu cadastro em nosso site. Qualquer outra duvida basta entrar em contato com nossos e-mails e telefones / whatsapp em nosso site.
Réplica do consumidor
10/11/2022 às 16:26
Boa tarde,
os e-mails foram enviados para o e-mail que consta no final do site, *******, além de ter enviado também por meio do Fale Conosco, na parte superior do site, que leva a um formulário a ser preenchido juntamente com a mensagem desejada.
Minha solicitação era apenas referente ao cadastro de conta no site, para efetuar as compras online, e não do newsletter.
Ficaria grato se pudessem me informar quanto tempo levaria para realmente excluírem a minha conta/cadastro, visto que, no momento, a conta está apenas inativada (ao se tentar fazer login, uma mensagem informa que meu cadastro ainda não foi aprovado).
Réplica do consumidor
21/11/2022 às 15:01
Boa tarde,
por gentileza, reitero a solicitação na réplica anterior, para que me informem quanto tempo ainda levará para realmente excluírem a minha conta/cadastro de compras, visto que, a conta ainda se encontra apenas inativada (na tentativa de login, sou informado que o cadastro ainda não foi aprovado).
Réplica da empresa
21/11/2022 às 16:13
Ola Eduardo, o seu cadastro havia sido excluido de nosso e-mail marketing e seu seu cadastro inativado, desta forma voce poderia manter os pontos acumulados em nosso programa de ponto. Conforma a sua solicitação, seu cadastro foi totalmente excluio de nosso site e sistema e seus pontos foram perdido.
Consideração final do consumidor
22/11/2022 às 15:14
O problema foi prontamente resolvido e a conta, excluída.
Analisando agora a situação toda, o transtorno todo começou simplesmente pelo fato de, no site oficial da loja, constar um e-mail de contato que, aparentemente, não é utilizado, visto que, após entrar em contato pelo ReclameAqui, o atendimento foi rápido e atencioso, além do problema ter sido resolvido.
Portanto, a minha impressão inicial do atendimento da loja foi equivocada; o atendimento foi ótimo.
Porém, fica a sugestão para que a loja atualize o e-mail de contato que consta no site oficial, ou, caso não usem e-mails, recomendo retirar o e-mail que lá consta atualmente (*******), para evitarem mau-entendidos e desencontros no contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10