Produto usado vendido como novo e dificuldade de devolução via Mercado Livre
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/10/2025 às 15:24
ID: 229900155
Pedido # ***** realizado em 6 de outubro de 2025 e entregue dia 8 de outubro de 2025, apesar de ter sido comprado como novo, era usado. Abri Reclamação do MercadoLivre que encerrou a reclamção de maneira automática fazendo com que eu não conseguisse realizar a devolução do produto.
Ainda assim a Empresa me enviou um produto que segundo eles estava lacrado. O produto foi recebido dia 20 de outubro de 2025 e ja apresentava também marcas de uso, só que desta vez com marcas no monóculo e arranhados na lente.
Mesmo que eu pedisse a devolução do valor integral que foi investido na aquisição do Item, a empresa insiste em dizer que só poderá realizar o estorno pelo MercadoLivre porém este não me permite como fora falado antes a devolução.
A Empresa me sugere devolver o item por minha conta e seguir com o estorno quando o item chegar até eles, porém o MercadoLivre não está intermediando esta transação, desde o primeiro momento.
Seguindo aqui para reclamação formal.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:26
Prezado Sr. Elder, ja explicamos via chat do mercadolivre que houve um erro no envio desta lupa, oferecemos enviar a lupa correta que não foi aceita por voce devido a voce não querer seguir os tramites do mercadolivre que exige que voce devolva o produto para que o valor seja devolvido o valor. De qualquer forma já foi feita a devolução dos valores da lupa.
Att,
Montserrat SHOP