Produto não recebido
Em réplica
Sobral - CE
12/05/2026 às 13:45
ID: 248423695
Comprei um relógio no dia ***** com previsão de entrega para 12 dias uteis, porem, hoje ja sao *****, quase 30 dias e ainda nao recebi o produto. Ate recebi um codigo de rastreio, mas nao mostra nenhuma movimentação do produto. Aguardo posição da empresa ou irei cancelar a compra no cartão.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:27
Olá, Thieslley!
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno ocasionado com o atraso do seu pedido.
Conforme informado em nosso atendimento, identificamos um imprevisto no processo logístico da primeira remessa, situação que já foi devidamente resolvida por nossa equipe junto à transportadora responsável.
Para garantir que você não fosse prejudicado, realizamos rapidamente um novo envio do produto, que atualmente já segue em trânsito normal.
Também encaminhamos todas as orientações necessárias para acompanhamento do rastreamento e permanecemos monitorando a entrega até sua finalização.
Agradecemos pela compreensão e pelo retorno positivo após nosso suporte. Seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 11:18
Ainda sem receber o produto