Pneu XBRI com corte prematuro e análise inadequada por fotos
Não respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 21:13
ID: 237835677
Adquiri quatro pneus da marca XBRI, medida 175/65 R14, para o veículo Etios Hatch, na empresa Monumento Shopping, localizada na cidade de São Vicente. Em pouco tempo de uso, um dos pneus apresentou uma avaria caracterizada por um corte próximo à roda.
Compareci à loja onde realizei a compra para solicitar a avaliação e eventual substituição do produto. Para minha surpresa, fui orientado a encaminhar apenas fotografias do pneu, as quais foram enviadas a uma empresa terceira responsável pela suposta análise técnica. Com base exclusivamente nessas imagens, foi emitido um laudo técnico, o qual segue em anexo.
Diante dessa situação, surge o seguinte questionamento: a responsabilidade pela análise e pela solução do problema é exclusivamente da empresa terceira ou também da empresa que realizou a venda do produto? Ressalto que, no dia da minha reclamação, o atendente da loja teve acesso à nota fiscal, anotou os dados da compra e os encaminhou à empresa responsável pela análise das fotografias do pneu.
Destaco ainda que, ao meu ver, a avaliação de uma avaria em banda de rodagem ou lateral de pneu realizada exclusivamente por meio de fotografias não parece ser um procedimento tecnicamente adequado. Contudo, por não ser especialista na área de pneus, não posso afirmar que o procedimento esteja incorreto. Justamente por isso, solicito esclarecimentos formais quanto à base técnica e normativa que autoriza esse tipo de análise, bem como a indicação da norma ou regulamento que permita a avaliação do defeito a partir de uma única imagem, sem inspeção física do produto.