Atraso na postagem e falta de suporte da Loja Monzanni
Não resolvido
Campos Novos - SC
05/08/2025 às 15:37
ID: 223810983
Boa tarde. Realizei uma compra na Loja Monzanni no dia 04/07/2025 e paguei com Pix. Segundo a política da empresa o produto seria postado entre 2 a 5 dias após a confirmação do pagamento. Porém até o momento nem sinal, não enviaram o produto, encaminhei diversos e-mails para o suporte da Loja indicado no site e até o momento ninguem se manifestou, nada de retorno. Até o momento estou no prejuízo.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 21:07
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação.
Queremos esclarecer que não temos qualquer interesse em causar prejuízos aos nossos clientes e estamos comprometidos em resolver o seu caso com urgência.
Pedimos que, por gentileza, envie um e-mail para ******* com o número do pedido e seus dados de contato, para que possamos localizar a sua compra e enviar o código de rastreamento ou, caso necessário, providenciar outra solução imediata.
Nossa equipe está à disposição para atender sua solicitação e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
06/09/2025 às 13:28
Enviei o e-mail como solicitado pela empresa e até o momente nada.
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 14:41
O que está acontecendo, enviei o e-mail para o suporte e atento momento nada, nem resposta.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 15:39
Comprei o produto, paguei no Pix e nunca recebi. Fiz a reclamação no reclame aqui eles me retornaram e disseram que sentiam muito e que era para mim mandar o numero do pedido. Enviei tudo como pediram e nada. Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1