Compra não entregue e possível [Editado pelo Reclame Aqui] no site Monzzani
Em réplica
Vila Velha - ES
16/07/2025 às 09:54
ID: 222210521
No domingo 13/07/25, fiz uma compra de uma jaqueta jeans, no site monzzani.com. Inicialmente a loja parecia verídica, então fiz a compra sem medo. Na segunda feira já achei estranho que não recebi mais nenhum email sobre despacho/envio do produto, sendo que a data de entrega seria ate em 10 dias. Comecei a olhar o site, o endereço no rodapé do site dava em um lugar que não aparentava ter uma loja de roupas. O CNPJ não estava com o mesmo nome da loja. Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei enviar email para o "fale conosco" nada de resposta. 3 dias se passaram e nada. Ja aceitei que não vou receber o meu produto, é isso. Não comprem na monzzani.com e verifiquem bem o CNPJ e endereço.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 21:05
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação.
Queremos esclarecer que não temos qualquer interesse em causar prejuízos aos nossos clientes e estamos comprometidos em resolver o seu caso com urgência.
Pedimos que, por gentileza, envie um e-mail para ******* com o número do pedido e seus dados de contato, para que possamos localizar a sua compra e enviar o código de rastreamento ou, caso necessário, providenciar outra solução imediata.
Nossa equipe está à disposição para atender sua solicitação e garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 15:42
Não vou nem perder meu tempo encaminhando email. Pelo que vi na resposta, é uma mensagem genérica respondida a todas as reclamações para tentar dar alguma credibilidade.
O site já se encontra com outro endereço totalmente diferente (antes era no Rio de Janeiro, agora ja fica em Rio grande do sul). CNPJ já não é o mesmo também. Se voce tenta acessar a pagina do pedido, está ja não existe mais. Se voce entra na conta com o mesmo email, não há pedidos realizados. Para mim essa resposta é mais uma maneira de dar [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas.