MOOCA IPHONES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2026 às 02:47

ID: 246289577

Fiz uma compra nessa loja a 1 atrás, comprei 2 iPhone, um 13 pro max no valor de 3650,00$ na cor preta e outro 12 pro max na cor branca no valor de 3.100,00$, e também comprei um carregador que foi passando como original em uma dia e no outro depois de eu ter pago falaram que era 1 linha, tudo sem nota fiscal, nunca chegaram a falar disso. No mesmo dia que peguei o aparelho ambos já mostraram defeitos, o 13 estava desligando sozinho e ligando e o 12 travou a tela só voltando a funcionar no dia seguinte, mandei mensagem na loja só me perguntaram se estava funcionado e ficou por isso. Passando alguns dias o 12 parou de vez do nada, e eu só consegui o dinheiro de volta através do procon porque fui informado que já tinha passado da garantia (3meses), mas consegui através do procon e tive que esperar 30 dias para receber o valor, fora o tempo de espera do processo pelo procon. Não consegui do 13 sendo que o celular ficava desligando sozinho do nada e descarregava em menos de 5 horas mesmo sem usar esse tempo. O celular parou do nada, ficava desligando e ligando pelo menos umas 3 vezes no dia sozinho enquanto estava em uso. Eu precisava usar o celular para trabalhar na segunda feira e o celular parou na sexta, levei no único lugar que ia conseguir me entregar no mesmo dia pois precisava do celular para meu uso, gastei 900,00$ para consertar a tela que parou do nada e mais 300$ para arrumar a traseira que estava com um pequeno trinco. Ao abrir fui informado que o celular já tinha sido aberto e era de outra cor(azul) e que nada no celular era original, que o celular é montado e por isso ia apresentar problemas, sendo que quando comprei me falaram que o celular era novo e nunca tinha sido mexido antes, que nada tinha sido trocado. Liguei pra loja e me pediram para ir lá que iam tentar resolver, mas o dono (*****) tentou me vender outro celular e pegar o meu na troca e eu neguei pois perdi a confiança depois de comprar 2 aparelhos com defeito. Falei sobre o celular ser vendido como preto sendo que era azul e o dono (*****) me ofereceu uma carcaça preta. O que eu vou fazer com uma carcaça? Pra mim isso é uma falta de respeito com o consumidor, porque quando é pra vender tratam totalmente diferente, depois é só tristeza. Não aceitei o que ele propôs e pedi meu dinheiro de volta que pague no meu iPhone 13 e o dinheiro que gastei nos consertos e ele também negou. Alguns dias depois o celular foi e estufou a bateria, a tela chega tava saindo pra fora. Eu mandei mensagem na loja e ele me ligou pelo WhatsApp pessoal, no outro dia retornei e gravei a ligação, eu tentei conversar e pedir meu dinheiro de volta, expliquei o que aconteceu, os defeitos do aparelho, e fui informado por ele mesmo (*****) que o aparelho que eu peguei estava assim porque ele pegava no antigo fornecer que vendeu alguns aparelhos com defeito pra ele, que ele já não tem mais contato com esse fornecedor. Expliquei pra ele que não tenho nada a ver e que quero somente meu dinheiro, e ele se negou a devolver e me propôs novamente a tentar pegar outro aparelho dando o meu como parte, neguei novamente, novamente o celular parou pois a bateria estufou, tive que arrumar e gastei mais 300,00$, fui informado que o celular é todo mexido e trocado e não adianta mais arrumar que o defeito é crônico e e realmente alguns dias depois o aparelho parou, retornei lá e ela se negou a arrumar pois disse que o aparelho vai parar daqui a algum tempo. Na outra solicitação pelo procon eles colocaram como resolvidalo e ficou por isso, me venderam um iPhone 13 Pro Max com defeito no valor de um novo por 3.650,00$ e me prejudicaram. Estou pedindo meus 3650,00$ do valor do celular, 900,00$ da tela, 300,00$ da tampa traseira e 300,00$ que gastei pra arrumar a bateria. Preciso de um suporte porque fui enganado.
Estou fazendo a reclamação pelo celular da minha namorada porque o meu 13 parou do nada mais uma vezes por problemas crônicos como fui informado.