Bloqueio indevido de conta em programa de benefícios de shopping e impossibilidade de uso de vantagens.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 19:40
ID: 254501165
PROGRAMA DE BENEFÍCIOS DO SHOPPING - BLOQUEIO INDEVIDO DA CONTA E ACUSAÇÃO ALEATÓRIA DE PRÁTICAS EM DESACORDO COM REGULAMENTO DO PROGRAMA.
Gostaria de registrar aqui o desrespeito com a qual o Programa de Benefícios do MOOCA PLAZA SHOPPING trata seus clientes 3 Estrelas (nível máximo do programa).
No dia ***** recebi um e-mail informando o bloqueio da minha conta, alegando a prática de condutas em desacordo com as previsões do regulamento do programa, e que se eu não identificasse esse registro, pediam que eu entrasse em contato através da Central de Atendimento do Shopping.
Após um dia tentando ter um atendimento via WhatApp, e após um contato via telefone (após várias tentativas), consegui abrir um protocolo de reclamação (após 24 horas tentando).
A Central de Atendimento solicitou um tempo de espera para a resposta de 10 dias úteis, e por WhatsApp me informaram que a minha conta está bloqueada no período de ***** à *****, alegando que o sistema identificou algum registro que PODE não estar totalmente de acordo com o regulamento. Quando perguntei o que poderia ser esse PODE ter ocorrido algo em desacordo com o regulamento, eles não sabem responder.
Essa conduta é inaceitável e fere o Código de Defesa do Consumidor. Todas as Notas Fiscais registradas são legítimas e decorrentes de compras realizadas em lojas do Shopping.
Já estive no shopping ontem e hoje por necessidade, e não consegui utilizar o benefício de estacionamento grátis.
Solicito o desbloqueio imediato da minha conta, com o registro do acúmulo de gastos (que é elevado para manter o nível 3 estrelas) com urgência, mantendo assim todos os benefícios do programa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:44
Olá, Henri! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Mooca Plaza Shopping.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 13:08
Ontem, a supervisora do Mooca Plaza Shopping entrou em contato via WhatsApp informando que não tinha uma solução imediata. Pediu mais 48 horas para verificar o bloqueio da minha conta sendo que já estou há 6 dias sem acesso aos meus benefícios (o equivalente a 20% do mês pago). Na prática, a resposta aqui no Reclame Aqui é apenas uma manobra vaga para cumprir métricas do site, sem resolver o problema de fato. Diante disso, continuo solicitando o desbloqueio imediato da minha conta e o devido registro do meu acúmulo de gastos (que é elevado para manter o nível 3 estrelas) com urgência, garantindo a manutenção de todos os benefícios do programa.
Réplica da empresa
25/07/2026 às 21:26
Olá, Henri!
Conforme contato realizado pelo setor responsável em 23/07/2026 às 17h50, a sua solicitação já foi verificada.
Os esclarecimentos relativos à sua solicitação foram prestados através do contato via WhatsApp.
Permanecemos à disposição, através do nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 5108-1711 de Segunda à Sábado das 09h às 22h e aos domingos das 11h às 20h.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Mooca Plaza Shopping.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:50
Infelizmente o problema só foi resolvido após o envolvimento da Supervisora do Mooca Plaza Shopping, que aliás me atendeu muito bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8