BLOQUEIO INDEVIDO DE CONTA FIDELIDADE E ACUSAÇÃO DE PRÁTICAS EM DESACORDO COM REGULAMENTO NO MOOCA PLAZA SHOPPING
Resolvido
Adamantina - SP
16/06/2026 às 16:34
ID: 251566767
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com o tratamento dispensado pelo MOOCA PLAZA SHOPPING. Somos clientes assíduos (frequentamos o local em média 3 vezes por semana com a família e com colegas de trabalho). Atingimos o nível 3 estrelas do programa de fidelidade.
Ontem, dia ***** recebi um e-mail informando o bloqueio da conta, alegando prática de condutas em desacordo com o regulamento do programa de benefícios.
Essa conduta é inaceitável e fere o código de Defesa do Consumidor.
Todas as Notas Fiscais registradas são legítimas e decorrentes de compras realizadas em lojas do Shopping.
Solicito o desbloqueio imediato da conta 3 estrelas com urgência, mantendo a manutenção de todos os benefícios.
Hoje já falei com a Central de Atendimento PROTOCOLO N ***** e foi pedido que esperasse 10 dias úteis.
Acredito que o prazo é muito longo, e aguardo uma resposta com urgência e desbloqueio da Conta.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:09
Olá, Sandra! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Mooca Plaza Shopping.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 17:40
Qual o prazo??
Pq o prazo de 10 dias úteis (que foi passado pela Central de Atendimento), acredito que seja muito extenso, para algo que pode ser revisto com facilidade.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 13:58
Olá, Sandra!
Conforme contato realizado pelo setor responsável em 17/06/2026 às 13h02, a sua solicitação já foi verificada.
Os esclarecimentos relativos à sua solicitação foram prestados através do contato via telefone. Permanecemos à disposição, através do nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 5108-1711.
de Segunda à Sábado das 09h às 22h e aos domingos das 11h às 20h.
Atenciosamente,
SAC Mooca Plaza Shopping
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 12:29
No dia seguinte após a reclamação, o Shopping Mooca entrou em contato e o aplicativo foi desbloqueado e pude acessar os benefícios oferecidos pela minha categoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10