Bloqueio indevido do Programa de Benefícios Falta de transparência e constrangimento ao cliente

Olá, Cristiane! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.



Desde já, agradecemos a compreensão.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Mooca Plaza Shopping.

Agradeço o retorno, porém minha reclamação continua sem solução.
Até o presente momento, meu perfil permanece bloqueado e não consigo acessar normalmente o Programa de Benefícios. Além disso, continuo sem receber qualquer explicação objetiva sobre a suposta suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] que motivou o bloqueio da minha conta.
Reitero que todas as notas fiscais cadastradas correspondem a compras reais realizadas no Mooca Plaza Shopping e foram enviadas de acordo com as regras informadas no próprio aplicativo. Inclusive, o regulamento permite o cadastro de notas fiscais dos estabelecimentos participantes, não havendo qualquer irregularidade da minha parte.
O bloqueio indevido está me causando prejuízo, impedindo a continuidade da minha participação no programa, a evolução para a categoria Cliente 3 Estrelas e o acesso aos benefícios aos quais tenho direito.
Solicito uma resposta concreta, com prazo para a conclusão da análise, a justificativa detalhada do bloqueio e, caso não seja constatada qualquer irregularidade, o desbloqueio imediato da minha conta, bem como a regularização da minha pontuação e do meu histórico de compras.
Permanecerei aguardando uma solução efetiva, pois, até o momento, recebi apenas uma resposta automática, sem resolver o problema apresentado.

Agradeço o retorno, porém minha reclamação continua sem solução.

Até o presente momento, meu perfil permanece bloqueado e não consigo acessar normalmente o Programa de Benefícios. Além disso, continuo sem receber qualquer explicação objetiva sobre a suposta suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] que motivou o bloqueio da minha conta.

Reitero que todas as notas fiscais cadastradas correspondem a compras reais realizadas no Mooca Plaza Shopping e foram enviadas de acordo com as regras informadas no próprio aplicativo. Inclusive, o regulamento permite o cadastro de notas fiscais dos estabelecimentos participantes, não havendo qualquer irregularidade da minha parte.

O bloqueio indevido está me causando prejuízo, impedindo a continuidade da minha participação no programa, a evolução para a categoria Cliente 3 Estrelas e o acesso aos benefícios aos quais tenho direito.

Solicito uma resposta concreta, com prazo para a conclusão da análise, a justificativa detalhada do bloqueio e, caso não seja constatada qualquer irregularidade, o desbloqueio imediato da minha conta, bem como a regularização da minha pontuação e do meu histórico de compras.

Permanecerei aguardando uma solução efetiva, pois, até o momento, recebi apenas uma resposta automática, sem resolver o problema apresentado.

Quero saber e resolver o mais breve , pois estou com as minhas notas do final de semana.
Porém não concordo com a justificativa apresentada nem com o prazo informado para o desbloqueio.
Em nenhum momento foi constatada qualquer irregularidade da minha parte. Pelo contrário, vocês mesmos afirmam que o bloqueio não significa que houve uso indevido da conta. Sendo assim, não considero justo permanecer 30 dias impedida de acessar um programa de fidelidade do qual participo há tanto tempo.
Durante esse período continuo acumulando prejuízos, pois tenho notas fiscais para cadastrar, estou perdendo benefícios, descontos, campanhas promocionais e a evolução no programa de fidelidade, tudo isso por um bloqueio preventivo que não foi causado por nenhuma ação irregular minha.
Também ressalto que não fui avisada previamente sobre o bloqueio, nem recebi qualquer oportunidade de apresentar esclarecimentos antes de ter meu acesso interrompido.
Dessa forma, não aceito aguardar 30 dias para que minha conta seja desbloqueada. Solicito a revisão imediata dessa decisão, com o restabelecimento do meu acesso e a garantia de que não serei prejudicada pela perda de benefícios, descontos, pontuações e demais vantagens do programa durante o período em que minha conta permaneceu bloqueada sem qualquer comprovação de irregularidade.
Aguardo uma solução efetiva e definitiva para o meu caso.
Não há cláusulas contratuais, então é estranho que o aplicativo não permita notas fiscais de amigos, familiares e colegas que frequentam o shopping por minha causa, graças ao programa de fidelidade. Isso me faz questionar se o aplicativo deveria ter vinculado as promoções e premiações ao CPF das pessoas certas desde o início. Imagino quantas pessoas que trabalham e usam os funcionários do shopping aproveitam essa vantagem de notas. Eu não usei nenhuma vantagem e são pessoas que eu levei ao shopping como compradores. Já tive notas do meu próprio CPF recusadas sem estar irregular, e tive que ir ao SAC questionar.
Qual é a data exata prevista para o desbloqueio do aplicativo, para que eu possa voltar a utilizar os benefícios e continuar frequentando o shopping?
Estou procurando uma solução rápida, pois o aplicativo não fornece informações explicativas suficientes.
Desde o início, o aplicativo afirma que posso informar meu CPF e, posteriormente, cadastrar notas, mas não há orientações claras sobre como fazer isso.
Espero que a data seja correta, para evitar perder as notas feitas no final de semana passado.
Foi exatamente que escrevi para supervisora do atendimento do shopping e mesmo assim não me responderam por aqui.

Olá, Cristiane! Tudo bem?

Conforme contato realizado pela área responsável em 29/07/26 às 16:13hs, a sua solicitação já foi verificada.

Os esclarecimentos relativos à sua solicitação foram prestados através do contato via WhatsApp.

Permanecemos à disposição, através do nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 5108-1711, no horário de atendimento de Segunda à Sábado das 09h às 22h e aos domingos e feriados ,das 11h às 20h.

Atenciosamente,

SAC Mooca Plaza Shopping.