Mooca Plaza Shopping

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São Paulo - SP

13/02/2026 às 17:22

ID: 240685507

No dia 13/02 estive no Shopping Mooca, shopping que frequento bastante. Na hora de ir embora, chamei um carro de aplicativo. O motorista chegou e nós já estávamos esperando no local indicado, foi rápido, apenas para embarcarmos e sairmos.

Ao tentar sair, a cancela acusou que era necessário pagar o estacionamento. Ficamos sem entender, porque o motorista entrou e saiu bem rápido.

Ele tentou conversar com a funcionária pelo interfone da máquina, explicou a situação, mas não houve qualquer abertura para resolver ali mesmo. Só disseram para pagar. Tivemos que voltar para dentro do shopping para que eu pudesse efetuar o pagamento, já que seria mais injusto ainda o motorista arcar com isso.

Tinha se passado apenas 5 minutos da tolerância, considerando inclusive o tempo perdido tentando resolver a situação e o retorno até o shopping. Tenho comprovação do horário.

Não é justo cobrar por isso... O carro entrou somente para um embarque rápido, algo que nunca tive problema algum em outros shoppings.
Fiquei bem decepcionada com o atendimento e com a situação, esse shopping sempre foi frequentado por mim e minha família.

Solicito o reembolso do valor pago, pois considero a cobrança indevida.

Fico no aguardo de uma solução.