Contradição na Sinalização de Acesso a Pets Gera Constrangimento no Shopping Mooca
Em réplica
São Paulo - SP
18/04/2026 às 20:38
ID: 246419131
Estive no Shopping Mooca recentemente com meu cachorro e segui exatamente a sinalização disponível no local. Há uma placa informando: Seu cãozinho só pode vir até aqui, indicando claramente o limite permitido para circulação de pets.
Posicionei-me exatamente no ponto indicado pela placa, respeitando a regra estabelecida. No entanto, fui abordado por um segurança e logo após por um bombeiro informando que eu deveria ficar antes da placa, o que contradiz completamente a sinalização existente.
A situação gerou constrangimento, pois eu estava cumprindo corretamente o que está informado ao cliente. Se existe uma regra diferente da indicada, ela precisa ser comunicada de forma clara e coerente, evitando interpretações dúbias e abordagens desnecessárias.
Sugiro que o shopping revise a sinalização ou alinhe melhor a orientação dada aos funcionários, para que não haja esse tipo de situação com outros clientes.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 11:42
Olá, Lucas! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Mooca Plaza Shopping.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 15:42
Olá, Lucas Cabral! Conforme contato realizado em 22/04/2026, a sua solicitação já foi verificada.
Esclarecimentos relativos à sua solicitação foram prestados através do WhatsApp. Permanecemos à disposição, através do nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 5108-1711 de segunda à sábado das 09h às 22h e aos domingos das 11h às 20h.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Mooca Plaza Shopping.