Propaganda enganosa de promoção de Natal - Shopping encerra promoção antes do prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
20/12/2025 às 09:40
ID: 235416367
Shopping cria promoção de Natal para estimular as vendas. A cada $750,00 em compras, o cliente ganharia um panetone. Promoção válida para compras realizadas até 24 de dezembro de 2025. Muitos clientes, como eu, concentraram as compras no shopping para ganhar o brinde e superaram bastante o valor indicado na promoção. Ao tentar realizar a troca no dia 19, a atendente simplesmente me diz que a promoção encerrou mais cedo.. Um descaso enorme por parte do Shopping. Outras pessoas na fila também foram pegas de surpresa, pois os próprios vendedores das lojas continuam dizendo para cadastrar as notas e retirar o panetone.
No regulamento, indicam uma data final de promoção e simplesmente encerram com muita antecedência, lesando muitos clientes.
Sentimento enorme de ter sido enganado. Poderia ter concentrado minhas compras em outro Shopping próximo que sempre honra as promoções que cria.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 13:36
Olá, Gustavo! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Mooca Plaza Shopping..
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 14:26
Fico no aguardo para saber como procederão.
Réplica da empresa
22/12/2025 às 12:48
Olá, Gustavo! Conforme contato realizado em 20/12/2025, a sua solicitação já foi verificada.
Esclarecimentos relativos à sua solicitação foram prestados através do WhatsApp. Permanecemos à disposição, através do nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 5108-1711 de segunda à sábado das 09h às 22h e aos domingos das 11h às 20h.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Mooca Plaza Shopping.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 00:15
Recebi um contato via WhatsApp informando que encerraram a promoção com muita antecedência porque a campanha foi um sucesso e o estoque foi esgotado (***** panetones).
Respondi que a indignação não é por causa do valor do panetone, que deve custar uns R$20,00, mas sim por induzir o consumidor ao erro, de fazer o cliente concentrar as compras no shopping, sendo que os organizadores claramente sabiam que o estoque não seria suficiente. Como comparação, o shopping concorrente que fica bem perto, possui estoque de 60000 panetones e nunca tive queixa de falta de estoque nos anos anteriores. Isso me faz pensar que deveria ter comprado lá, pois gastei em lojas comuns aos 2 shoppings...
É muito fácil responder: "era até dia 24 ou até durarem os estoques, prática comum em promoções deste tipo..."
Na minha opinião continua ma-fé, propaganda enganosa. Não fui o único a se sentir [Editado pelo Reclame Aqui]. Outros consumidores também demonstraram surpresa e insatisfação com esta conduta pouco profissional.
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 01:43
Incrível a falta de respeito com o consumidor. Apesar da localização conveniente do local onde moro, darei preferência para outro shopping, sempre que possível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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