Propaganda enganosa em sorteio de Natal e falta de panetone prometido
Não resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 11:29
ID: 235554679
PROPAGANDA ENGANOSA SORTEIO DE NATAL
Fiz compras no último dia 19/12 e logo chegando ao shopping, havia o anúncio de que compras acima de 750 reais dariam direito a um panetone Lindt, além de cupons para sorteio de um veículo. Gastei mais que o dobro disso e, quando fui levar as notas para o local próprio, simplesmente disseram que o produto havia se esgotado. Retornei à loja e a vendedora me confirmou que desde o dia 15 ou 16 não haviam mais panetones.
Como um shopping se presta a isso? Propaganda enganosa como atrativo para o consumidor gastar no local e, ao depois, quando já fez as compras, vê que foi ludibriado.
Aguardo resposta e simples pedido de desculpas, não aceitarei.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:58
Olá, Adriana! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Mooca Plaza Shopping.
Réplica da empresa
23/12/2025 às 20:34
Olá, Adriana! Conforme contato realizado em 23/12/2025, a sua solicitação já foi verificada.
Esclarecimentos relativos à sua solicitação foram prestados através do e-mail. Permanecemos à disposição, através do nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 5108-1711 de segunda à sábado das 09h às 22h e aos domingos das 11h às 20h.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Mooca Plaza Shopping.
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 09:22
Reitero que houve sim propaganda enganosa e total falta de organização, pois inconcebível uma promoção de natal esgotar-se no dia 15 de dezembro, ignorando o expressivo aumento no movimento do shopping após esta data e até a véspera do natal. Ano que vem farei minhas compras no Patio Paulista, pois lá nunca existiu esse problema. Eles honram o que anunciam.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 10:52
Foi uma experiência ruim, justificativa ainda pior. Basta ver quantas reclamações idênticas foram postadas. Não gosto de ser feita de [Editado pelo Reclame Aqui], ninguém gosta, aliás. Sequer tiveram a humildade de reconhecer que houve, no mínimo, mau planejamento. Para mim, não mais concentrarei minhas compras no local.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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