Moochilas

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São Paulo - SP

24/02/2025 às 12:34

ID: 210707211

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Para começo de conversa, a empresa tem ZERO contato com o cliente após a compra. Não responderam nenhum dos e-mails que enviei nem as consultas feitas pelo canal de atendimento do site.

1. Empresa chinesa sem transparência
A Moochilas opera como uma empresa chinesa, mas não deixa isso claro para o consumidor. Anunciam um prazo de entrega de 4 a 9 dias, mas na realidade os produtos levam meses para chegar, pois vêm da China.

Isso fere o Código de Defesa do Consumidor, que exige informações claras sobre a origem do produto. O Artigo 31 determina que a oferta de produtos deve conter informações corretas, precisas e ostensivas, incluindo sua origem. Além disso, o Artigo 6, inciso III, estabelece como direito básico do consumidor receber informações adequadas e claras sobre os produtos e serviços oferecidos.


2. Produto retido na Aduana sem suporte da empresa
Meu produto ficou retido na Aduana para inspeção porque era um produto Disney, que exige licença para comercialização. Se eles têm essa licença ou não, jamais saberemos, pois a empresa se recusou a esclarecer qualquer informação sobre isso, ignorando todas as tentativas de contato.


3. Falta de informações na página do produto
A descrição dos produtos e as condições de envio são incompletas e enganosas.


4. Entrega feita para outro estado
Os Correios do Brasil entregaram meu pedido em outro estado e, pasmem, em uma cidade onde nem sequer existe uma rua com o mesmo nome ou similar à que informei no pedido!
Tentei contato com a empresa para verificar se o erro foi deles ou dos Correios, mas jamais obtive resposta.


A venda foi rapidíssima: recebi e-mails de confirmação e pagamento quase que instantaneamente. Mas quando precisei de suporte pós-venda? Simplesmente desapareceram.

Meu conselho? Nunca compre nesta empresa ou em qualquer outro CNPJ associado a ela.