Produto não entregue e sem retorno por parte da empresa
Em réplica
Uberlândia - MG
06/02/2025 às 16:21
ID: 209266037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma mochila no dia 18 de janeiro. No dia 23 recebi um whatsapp me informando que estava na alfândega para procedimentos obrigatórios. Foi a única vez que entraram em contato comigo.
Já enviei diversas mensagens no site e não me respondem. Já enviei email, como me pediram pra fazer por aqui, e não me respondem.
Vou até o procon para me orientarem quais medidas tomar para receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 17:49
Olá, Carini!
Entendemos sua preocupação e sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja positiva, e por isso queremos resolver essa questão o mais rápido possível.
Para que possamos verificar o status do envio e encontrar uma solução adequada, pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo e-mail *******. No e-mail, informe o número do pedido e qualquer detalhe adicional que possa nos ajudar a agilizar a análise do caso.
Nossa equipe está pronta para atendê-lo e fazer o possível para solucionar sua solicitação o quanto antes. Aguardamos seu contato para seguir com o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Moochilas
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 06:07
Essa mensagem automática de vocês eu já recebi. O tal do e-mail que vocês dizem para enviar eu já enviei. Acontece que vocês não fazem nada a respeito.