Meu cabelo quebrou após procedimento e não tive assistência.

Prezada Srta. Fernanda Carolina, nossos cumprimentos.
A Srta. Foi recebida em nosso estabelecimento para avaliação com pretensão de possível realização de mechas, no dia 30/11/*******.
Na oportunidade, a Senhorita foi atendida pelo profissional Higor, especialista em Colorimetria e referência no ramo de atuação, foi realizado atendimento com esclarecimentos dos procedimentos a serem realizados e acerca da possibilidade de alcançar o resultado pretendido, dependendo, claro, da aceitação do cabelo.
Em sede de avaliação dos fios para realização de procedimento químico, o profissional realizou teste de mechas, e lhe esclareceu ser viável a realização do procedimento naquele momento, e que cabelos após a realização de procedimentos químicos devem ser tratados, hidratados, sem utilização de fontes de calor excessiva.
O profissional na oportunidade esclareceu que por se tratar de processo químico para clareamento dos fios eles necessitavam de cuidados profissionais, bem como recomendou uma linha profissional para manutenção e cuidado com os fios quimicamente tratados.
Os procedimentos foram realizados dentro da máxima perfeição técnica, ao final dos procedimentos foram realizadas fotos do resultado, que comprovam que os fios saíram extremamente tratados, hidratados e sem nenhum tipo de quebra ou mesmo queixa pela Srta.
Recebemos seu contato e o salão se prontificou a analisar os fios, fornecendo na oportunidade no dia agendado, sendo ele no dia 06/12 a título de cortesia, foi realizado procedimento de reconstrução de ozônio hidratação dos fios e finalização, bem como toda orientação necessária para os cuidados com os fios quimicamente tratados.
Posteriormente em 20/12/*******, foi agendado novo retorno, novamente sendo realizado procedimento de reconstrução de ozônio, na oportunidade lhe foi sugerido a
continuidade do tratamento no salão, já que cada cabelo reage de uma forma com produtos utilizados em casa sem a técnica profissional ou sem a devida orientação do fabricante e que os cabelos quimicamente tratados devem ter sempre acompanhamento profissional para realização de outros tratamentos complementares, para manter os fios saudáveis.
A Srta. discorre em sua reclamação acerca do custo do procedimento e dos produtos adquiridos no estabelecimento, esclarecemos que, todos os profissionais do estabelecimento são capacitados para realização de procedimentos químicos, e todos os produtos comercializados são de alta qualidade no mercado e certificados, mas cada fio pode ter um adaptação ou não do produto, neste aspecto como não são fabricados e sim comercializados pelo salão após a utilização do produto a reclamação deve ser feita diretamente com o fabricante.
Contudo, visando sempre o bom relacionamento com os clientes foi solicitado à Srta. que enviasse as fotos dos produtos para verificação e solicitado o pix para devolução dos valores pagos pelos produtos, em homenagem à transparência e boa-fé com os clientes, o que não foi enviado pela Srta. em tempo.
O estabelecimento trata desta reclamação com muita naturalidade, transparência e boa-fé, esclarecendo os fatos e as providências que foram adotadas na ocasião.
Por fim, a Mood Beauty expressa sua atenção e suporte desde o início a qualquer cliente ou visitante que adentram ao estabelecimento para realização de qualquer procedimento ou consulta, buscando sempre pela excelência daqueles que nos confiam, não à toa é referência no ramo de atuação. A presente reclamação não reverbera à integra dos fatos, estando o estabelecimento convicto das medidas tomadas e à inteira disposição para novos esclarecimentos, em juízo ou fora dele.

Prezada Srta. Fernanda Carolina. Após todo o ocorrido e relatado, recorda-se que no dia 28/02/******* foi firmado Termo de Acordo para formalizar o reembolso do procedimento, bem como o reembolso do valor dos produtos adquiridos. A srta. juntamente com o Salão, acordou na devolução do valor integral de R$1.*******,00 (hum mil e oitenta e seis reais) que foram creditados diretamente em sua conta bancária no dia 29/02/*******. Para além, conforme verifica-se em Cláusula 4 do próprio Termo de Acordo assinado, a senhorita firmou a irrestrita e irrevogável quitação, para nada mais reclamar a que título for direta ou indiretamente do evento resultante ou de suas consequências no que concerne às despesas havidas e futuras, danos materiais, estéticos, morais ou psicológicos ou qualquer outra causa. Fato este que não foi cumprido, uma vez que a srta. novamente questionou a Advogada do salão sobre o envio de um novo produto para tratamento por parte do salão. Recorda-se que a Advogada solicitou que a senhorita fosse à sede para que fosse realizada nova avaliação para que fosse possível solucionar todo o problema alegado pela srta., entretanto, a solicitação foi recusada. O estabelecimento possui profissionais capacitados tecnicamente e reconhecidos no mercado para realizar avaliações e procedimentos necessários em seus clientes. Contudo, para a indicação de tratamentos a serem realizados no estabelecimento ou indicação de uso de produtos em casa se faz necessária uma avaliação presencial, o que tem sido negado pela senhorita, restando impossível a indicação de tratamentos ou produtos. Deste modo, o estabelecimento trata desta reclamação com muita naturalidade, transparência e boa-fé, esclarecendo os fatos e as providências que foram adotadas na ocasião. Por fim, a Mood Beauty expressa sua atenção e suporte desde o início a qualquer cliente ou
visitante que adentram ao estabelecimento para realização de qualquer procedimento ou consulta, buscando sempre pela excelência daqueles que nos confiam, não à toa é referência no ramo de atuação. A presente reclamação não reverbera à integra dos fatos, estando o estabelecimento convicto das medidas tomadas e à inteira disposição para novos esclarecimentos, em juízo ou fora dele.