Mood Motel

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Guarulhos - SP

16/05/2026 às 14:49

ID: 248838395

Dia 14/05/26 fiz reseva pelo aplicativo do ***** para uma determinada suíte
Para evitar filas e ter mas comodidade pq queria uma determinada suíte
Dia 15/05 ao entrar na suíte e fazer a utilização da hidro e banheiro o local com hma água podre suja conforme fotos anexados
Liguei por diversas vezes na recepção para tentar resolver a situação
Sem êxito no mesmo
Falaram. Que iriam da um desconto e pediram para deixar o quarto alegando que o local estava sem água mas nada foi avisado ao entrarmos no local
Um caos saímos as presas não aproveitamos nossa noite
E ate momento não obtive resposta do local
Aguardando o storno do valor pago de R$305,00 reais

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No dia 14/05/2026 realizei uma reserva antecipada pelo aplicativo do *****, justamente para evitar filas, garantir maior comodidade e assegurar a utilização de uma suíte específica escolhida previamente.

Ao chegar ao local no dia 15/05/2026 e iniciar a utilização da suíte, especialmente da hidromassagem e do banheiro, constatamos uma situação extremamente desagradável e inaceitável: a água apresentava forte odor, aparência suja e aspecto impróprio para uso, conforme demonstrado nas fotos anexadas.

Diante da situação, entrei em contato diversas vezes com a recepção na tentativa de solucionar o problema de forma amigável e imediata, porém não obtive qualquer suporte efetivo. Em determinado momento, fomos informados de que o local estaria sem abastecimento adequado de água e que seria concedido um desconto, além de solicitarem que deixássemos a suíte. Ressalto que em nenhum momento essa informação foi comunicada previamente, seja no ato da reserva ou antes da entrada no quarto.

A experiência foi extremamente frustrante, constrangedora e decepcionante. Tivemos que sair às pressas do local, sem conseguir aproveitar a noite planejada, sofrendo evidente transtorno, desconforto e prejuízo emocional, além da completa quebra de expectativa em relação ao serviço contratado.

Até o presente momento, não obtive retorno satisfatório do estabelecimento, tampouco solução definitiva para o ocorrido. Sendo assim, permaneço aguardando o estorno integral do valor pago, no montante de R$ 305,00, considerando a má prestação do serviço e os transtornos causados.

Registro minha insatisfação diante da falta de suporte, transparência e respeito ao consumidor, esperando uma resolução rápida e adequada para o caso.