Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

06/10/2025 às 13:50

ID: 228632793

Fui ao mood motel na data de 05/10/25 com meu companheiro para uma pré comemoração do meu aniversário e para tanto, pessoa organizada como sou, optei por reservar no aplicativo do próprio site uma suíte!
Escolhi a Acqua lua pelas fotos, onde continha pole dance e pelo fato de ter hidro com teto solar.
Foi aí que as decepções começaram:
1 cheguei na suíte e não tinha o pole! Eu danço poledance de verdade e esse foi um dos motivos pelo qual fiz a reserva, liguei na recepção e informei que não era a Acqua lua que se mostrava no site e expliquei que por ser praticante de pole eu queria a suíte com pole pois era parte da "programação da minha noite a dois". A recepção pediu para aguardar que ia verificar sobre a Acqua lua com o poste de pole.
Fui transferida para a suíte 63 depois de uma certa demora e três ligações para a recepção, quando cheguei, notei que a cama estava forrada e fui ligando a hidro para poder relaxar, mas ao ir utilizar o banheiro (vaso sanitário) percebi que a mesma suíte não havia sido higienizada, pois tinha fio dental usado na pia, restos de número 2 no vaso, e falta de sacola e papel higiênico. Liguei novamente na recepção e perguntei se a suíte tinha sido usada recente e relatei que o estado dela não estava bom e me pediram para aguardar que alguém ia verificar. Uma pessoa foi verificar a higiene e falou que realmente não estava boa, me pediu para solicitar a transferência de suíte ou aguardar que limpassem direito, eu optei retornar para a suíte sem o poste de pole por causa desse transtorno todo, já que eu preferia uma suíte limpa. Quando ela foi chamar a pessoa responsável pela transferência eu escutei do corredor "o funcionário gritando' nossa mas oq é hein, as suítes é tudo igual! Ou seja, estavam me "tirando como uma cliente perturbadora" sendo que o mínimo que eu estava exigindo eram boas condições de limpeza e inicialmente o que a própria página do motel vende na imagem da suite! Suíte com pole dance! Eu fui para passar a pernoite, paguei mais caro fazendo reserva no aplicativo do motel do que indo direto porque verifiquei os preços e na porta estava mais em conta. E no fim paguei para ter estresse por mais de 1h que fiquei nessa espera por adequação da suite. Boas condições de limpeza é o mínimo exigido! Da hidro, do vaso sanitário. E suíte não é igual não, para quem não sabe dançar no pole dance essa tal suíte Acqua lua sem poste poderia ser irrelevante, mas pra quem sabe e reservou a suíte pelo pole fez diferença. Achei muito infeliz a colocação da funcionária que passou gritando bem alto sobre as minhas considerações das coisas que eu não achei legal! Eu só fui na intenção de ter uma experiência boa em um lugar diferente com pole e teto solar, mas deu tudoooo errado. Retornando para a suíte sem o pole ela estava em melhores condições de higiene porém de madrugada fui usar a tv e ela não funcionava, não conectava, não ligava no aparelho que controla tudo dentro do quarto. Fiquei até com medo de ligar na recepção novamente. E enfim outra coisa que ocorreu foi que quando eu cheguei perguntei se teria alguma cortesia para aniversariante do mês após estar de volta na suíte sem o pole, e foi dito que eu não teria direito pois não informei na hora da entrada. Eu falei então tá né, mas não era isso que estava no Instagram do motel não. Se eu não me engano tinha direito a algo sim, porém como já estavam considerando que eu estava dando trabalho a resposta deve ter sido essa.
A experiência que era para ter sido fantástica, fez meu início de noite ser péssimo e marcou de forma ruim no geral tudo depois, fiquei extremamente chateada por nada sair como eu queria e pela ausência de compreensão de algumas pessoas, sendo que eu sei que não estava errada. Não posso recomendar bem o local a quem possa interessar!

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Consideração final do consumidor

08/05/2026 às 10:15

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