Cobrança de frete para devolução
Resolvido
Petrolina - PE
26/09/2021 às 22:41
ID: 130245593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site e quando chegou, a peça não deu em mim. Como não havia um tamanho maior para troca, eu solicitei devolução. Para a minha surpresa, fui informada que eu teria que arcar com os custos do frete, embora o Código de Defesa do Consumidor seja bem claro que o cliente não deve ter nenhum prejuízo na logística reversa. Pra completar, a loja não tem uma política de troca clara, a gente só fica ciente no momento que realmente precisa do serviço. Tô muito chateada, não voltaria a comprar porque, se uma medida der errado, o cliente que se vire pra arcar com troca/devolução.
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Resposta da empresa
29/09/2021 às 16:42
Boa tarde Victória,
Conforme conversamos hoje 29 de setembro de ******* a empresa irá arcar com todas as custas de envio (número de postagem de produto já enviada a consumidora via e-mail e whatsapp) e assim que o produto chegar faremos o estorno do valor total da compra.
Trabalhamos sempre para melhoria do nosso atendimento, por isso, revisaremos e tornaremos cada vez mais clara nossas políticas, afim de não gerar dúvidas e garantir sempre a transparência de nosso negócio.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado!
Atenciosamente,
Equipe Mood Style
Consideração final do consumidor
30/11/2021 às 22:21
-
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5