Espaço de aluguel na loja da Barr..
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 11:04
ID: 235203661
Minha esposa alugou um espaço, foi a pior experiência imaginada ..
A loja localizada no barra shopping, deveria ser organizada e com profissionais capacitados , prometeram que pelo menos um vez ao mês sua peças vão a vitrine ou no mínimo ao rodízio, onde nunca aconteceu !
O pior é vê seu espaço com roupas de outras marcas , vê uma peça ser vendida e não contabilizar a venda, pior não repor a peça vendida onde aconteceu por vezes ..
Pessoas , melhor a gerente muito despreparada , mas estamos nos organizando para entrar com uma ação judicial, ouve muito erros que prejudicou , não recomendo, não aluguem, muitos erros de organização
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:17
Prezado Luciano
Lamentamos que a experiência relatada não tenha atendido às expectativas da marca e reforçamos que a Moombox leva muito a sério qualquer manifestação de insatisfação.
A Moombox é uma aceleradora de marcas, localizada nos principais shoppings do Rio de Janeiro, idealizada para dar oportunidade a marcas que estão iniciando, oferecendo estrutura física, equipe de vendas, sistema de controle e visibilidade em pontos de alto fluxo, sem a necessidade de equipe própria ou altos investimentos iniciais.
Em relação ao caso citado, entramos em contato diretamente com o Sr. Luciano, esposo da responsável pela marca, aberta em agosto de 2025. Conforme apurado, a marca recebeu previamente o manual do sistema, utilizado por todas as demais marcas da loja. Ainda assim, houve um atraso de 2 dias após a data contratada para o início efetivo das operações, em razão de dificuldades na utilização do sistema. Mesmo não sendo uma responsabilidade da Moombox, concedemos mais 2 dias adicionais como compensação, demonstrando nossa boa-fé e flexibilidade.
Sobre a alegação de produtos de outras marcas no espaço contratado, esclarecemos que, em ambientes de vendas e alto fluxo de clientes, é comum que consumidores manuseiem peças e eventualmente as coloquem em locais incorretos. Ao sermos informados, explicamos essa possibilidade e reforçamos que a organização é constantemente monitorada pela equipe.
Quanto à alegação de venda não contabilizada, não foi informado qual produto específico, data da suposta inconsistência. Também foi identificado que o Sr. Luciano demonstrava desconhecimento sobre a consulta dos relatórios de vendas e repasses, disponíveis no sistema. Reforçamos que todas as vendas são devidamente registradas, e os repasses são realizados, conforme contrato.
Em relação às vitrines e rodízios, esclarecemos que os produtos expostos na vitrine passam por um processo de curadoria, sendo selecionados para combinar entre si de acordo com paleta de cores, categorias, nichos e composição visual, visando uma melhor experiência ao cliente e maior conversão de vendas. Existem, sim, rodízios de produtos, porém eles seguem critérios comerciais e estéticos, disponibilidade de estoque e planejamento visual da loja, não sendo uma obrigação contratual fixa mensal para todas as marcas, mas uma estratégia aplicada conforme análise da equipe.
Cabe também esclarecer que a Moombox possui diversas marcas que estão conosco há anos, utilizando o mesmo sistema e a mesma equipe, com resultados consistentes. No período de 90 dias de contrato, a marca realizou apenas uma reposição de estoque, em novembro, fator que impacta diretamente o desempenho de vendas.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e lamentamos que, apesar dos esforços realizados, a percepção da marca tenha sido negativa.
Atenciosamente
Equipe Moombox