Experiência negativa com a MOOMBOX falta de transparência e postura comercial questionável

Olá Camila,

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. Levamos todos os relatos a sério e prezamos pela transparência nas relações com as marcas parceiras.

Sobre os repasses:
Todos os pagamentos são processados por um sistema terceirizado, amplamente utilizado por outros coletivos do setor. Pequenas variações de centavos podem ocorrer devido a limitações técnicas de arredondamento automático. Esses valores ficam registrados no sistema e são devolvidos posteriormente às marcas. Caso deseje, estamos à disposição para a devolução dos R$ 0,06 ( seis centavos). Basta nos informar como podemos fazer a devolução?

Sobre o item faltante:
Na conferência final, foi registrada a ausência de uma peça entre os 34 itens. ******* que, já no primeiro dia da entrada dos seus produtos, foi identificada uma divergência entre a quantidade entregue e a informada previamente, o que exigiu ajustes na conferência e no controle interno. Lamentamos o ocorrido, embora, conforme cláusula contratual, não haja responsabilização da loja em casos de perda, furto ou extravio.

Sobre o desempenho da marca:
Durante os 90 dias de permanência, não houve visitas presenciais para reposição de produtos, alterações no VM (visual merchandising) ou orientação à equipe de vendas sobre as informações e diferenciais dos seus produtos ações que fazem toda a diferença no resultado de vendas. Marcas que acompanham de perto seu desempenho no ponto de venda e participam ativamente do processo comercial costumam ter resultados mais consistentes.
Lamentamos que a oportunidade de estar presente em um dos principais shoppings do país não tenha sido aproveitada de forma mais estratégica, como fazem marcas que estão conosco há anos.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Moombox

Prezados,

Agradeço a devolutiva, mas me sinto no dever de esclarecer alguns equívocos e distorções presentes na resposta enviada que, ao que tudo indica, foi redigida por alguém que não acompanhou de perto minha participação na MOOMBOX.

Sobre os repasses:
O questionamento não se trata do valor em si, mas da falta de transparência na prática recorrente de descontos sem explicação clara. O valor mencionado por vocês (R$ 0,06) não corresponde à totalidade das divergências que identifiquei. A conduta de deduzir centavos a cada transação, mesmo que pequenos, configura uma prática arbitrária e, pelo que soube, afeta também outras marcas, o que torna o problema ainda mais relevante do ponto de vista ético e comercial. Seria mais apropriado reconhecer a falha do que tratá-la com ironia.

Sobre a conferência inicial:
A informação de que houve divergência na entrada dos produtos não é verdadeira. Não houve qualquer apontamento ou necessidade de ajuste na conferência de entrada. Caso afirmem o contrário, peço que apresentem provas, assim como eu apresentei fotos e testemunho da funcionária Brenna, que acompanhou presencialmente a retirada e atestou a falta do item no momento da devolução. Transparência precisa ser um valor praticado, não apenas citado.

Sobre a atuação da marca na loja:
Também é inverídico que não houve acompanhamento. Tenho registros das minhas visitas, trocas de produtos e ações realizadas. Inclusive, durante a campanha de Páscoa que sequer está diretamente ligada ao meu segmento produzi velas artesanais exclusivas no formato de barras de chocolate, em aromas temáticos, e todo o meu box foi adaptado com a identidade visual da data, com recursos próprios. Registros em foto comprovam. Meu espaço foi o único na loja a celebrar a data de forma temática. Nenhuma ação institucional da própria MOOMBOX foi percebida.

Além disso, tive diversas dificuldades de contato com a equipe da loja, inclusive com a falta de retorno por parte da gerente, o que limitou qualquer tentativa de alinhamento mais direto. Registros de mensagens e ligações não respondidas também serão anexados, caso necessário.

Portanto, lamento que, ao invés de reconhecer pontos que poderiam ser aperfeiçoados, a MOOMBOX opte por responsabilizar a marca parceira e invalidar seus esforços. Esse tipo de postura apenas confirma o motivo pelo qual este relato foi compartilhado publicamente.

Sigo à disposição, e reforço que meu posicionamento se mantém: ética, respeito e verdade devem pautar toda relação profissional.

Atenciosamente,
Camila Nascimento Perlingeiro - proprietária da https://*******

Camila, estamos respondendo novamente à sua mensagem e lamentamos muito a sua insatisfação. Prezamos pelo diálogo aberto e transparente com todas as marcas parceiras e entendemos a importância de esclarecer os pontos levantados.

Sobre os repasses:
Gostaríamos de reforçar que os pagamentos às marcas são processados por um sistema terceirizado, também utilizado em outras lojas colaborativas no Brasil. Eventuais variações de centavos podem ocorrer devido a arredondamentos técnicos, sempre dentro da margem de +/- R$ 0,01 por transação. Esses ajustes não representam prática arbitrária ou desconto indevido. Entre em contato com o email *******, para que possamos enviar detalhadamente as datas e os valores depositados.

Sobre as reposições e desempenho da marca:
Nossos registros de sistema apontam entradas de produtos da sua marca nos dias 2 8/02/******* e 24/05/*******. Não há registros de reposições em outras datas. Caso possua informações diferentes, pedimos que nos encaminhe para que possamos verificar e atualizar, se necessário.

As vendas do período estão em anexo para sua conferência. É importante destacar que o desempenho em loja depende de múltiplos fatores: além da receptividade do público aos produtos, a arrumação do espaço (visual merchandising) e a frequência de reposições exercem papel fundamental. No mesmo período, outras marcas presentes na loja, atendidas pela mesma equipe e sob as mesmas condições, obtiveram resultados acima de R$ 50 mil em https://******* vide imagem ), demonstrando que houve boa receptividade do público a determinados produtos.

Entendemos que os resultados da sua marca ficaram abaixo das expectativas, mas ressaltamos que não é justo atribuir exclusivamente à loja a responsabilidade pelo desempenho. Nossa equipe permanece em constante treinamento e comprometida em oferecer o melhor atendimento e suporte às marcas parceiras.

Agradecemos sua mensagem, que contribui para reforçarmos ainda mais nossos processos de comunicação, atendimento e transparência. Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Moombox