Peças extraviadas em loja Moombox e falta de indenização adequada

Prezada Cristina,

Prezamos sempre pela transparência, pela boa-fé e pela busca de soluções equilibradas em todas as relações com nossas marcas parceiras.

Em relação à reclamação apresentada, consideramos importante esclarecer alguns pontos relevantes que não constam no relato:

1. Relação contratual e apuração de estoque
Após a decisão da marca de encerrar a parceria ocorrida no contexto da mudança da equipe anterior, que a marca possuía uma relação bem amistosa foi realizada a contagem de estoque conforme nossos procedimentos internos. Nessa apuração, identificou-se uma divergência que, até o momento, não foi possível determinar se decorreu de erro de entrada, erro de conferência ou eventual extravio, diante da inexistência de comprovação objetiva de falha operacional específica.

2. Postura ativa da Moombox na busca por solução
Diferentemente do que foi alegado, a Moombox não se omitiu. Pelo contrário, apresentou alternativas reais e concretas com o objetivo de minimizar qualquer impacto à marca, incluindo:

Oferta de exposição dos produtos sem cobrança de mensalidade, tanto na loja quanto em outras unidades da rede durante a semana;

Possibilidade de venda em unidades onde outras marcas faturaram mais de R$ 100.000 apenas no mês de dezembro, conforme material ilustrativo disponível no link:
https://postimg.cc/KRfkpPJW

Essas alternativas foram apresentadas como forma de viabilizar a recuperação financeira por meio das vendas.

3. Exigência financeira incompatível com a realidade comercial
A marca optou por não aceitar as soluções propostas e passou a exigir o pagamento integral das peças por um valor superior ao que efetivamente receberia em caso de venda, considerando que o repasse ocorre sobre o valor vendido, descontada a comissão.

Importante destacar que a Moombox mantém, há anos, relações comerciais duradouras, recorrentes e bem-sucedidas com dezenas de marcas, muitas delas com crescimento contínuo dentro da nossa operação. Entre essas parcerias consolidadas, destacam-se:

Adriana Cotrin Florecendo Dream Closet Like Angels Magri Pora Maily Donna Zu Moda Eluizas Lolla.com Corpo em Evidência Território Carioca Maria Amélia Mohair Dress Tutus Use Camale Coloridas,
entre outras marcas que seguem ativas, satisfeitas e com histórico positivo de vendas e relacionamento.

Essas marcas podem oferecer relatos e experiências substancialmente diferentes da apresentada nesta reclamação, reforçando o compromisso da Moombox com gestão responsável, transparência e boa-fé.


Atenciosamente,
Equipe Moombox

vocês me deram uma opção TOTALMENTE discrepante, querem me pagar somente pelo meu custo, não o valor QUE FOI VENDIDO EM LOJA. E isso, não existe, uma vez que foi vendido , vocês receberam o valor e NÃO QUEREM ME PAGAR! Isso é uma vergonha para vocês! Resolvam eticamente e no valor DEVIDO!

Prezada Cristina,

A sua mensagem faz uma acusação grave, afirmando que a Moombox recebeu valores de vendas e se recusou a repassá-los, sem apresentar qualquer prova.

A Moombox não retém valores de vendas. Todos os repasses seguem são repassados automaticamente para as marcas.

Caso você consiga provar a venda e a ausência de repasse, envie imediatamente para apuração, senão , recomendamos a retirada imediata da acusação, por se tratar de um apontamento grave, passível de consequências jurídicas e pedidos de indenização.

Atencisamente

Equipe Moombox

Se as peças não estão com vocês, voces acharam então?! Porque não recebi as peças de volta, e no dia da retirada a gerente Rafaela me confirmou que uma das peças foi sim vendida ( mais não houve repasse pra mim) O ponto é que vocês até hoje não me deram nenhuma posição com relação as peças faltantes.

Prezada Cristina,

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que, até o momento, não há confirmação de que as peças estejam em posse da Moombox.

Sobre a divergência apontada, existem hipóteses possíveis que tecnicamente explicam a diferença encontrada, entre elas:

Erro de contagem no momento da entrada dos produtos;

Falha na contagem na retirada da marca;

Furto, hipótese que não pode ser afirmada sem qualquer evidência concreta.

Ressaltamos ainda que, caso alguma peça tivesse sido vendida, haveria registro obrigatório no sistema, o que automaticamente geraria repasse financeiro. Não existe venda sem registro. Inclusive foram vendidas 71 peças de sua marca na loja

Em relação à informação mencionada sobre uma peça supostamente vendida, não há qualquer comprovação sistêmica dessa operação, nem valor retido ou pendente de repasse.

atenciosamente

tenho comprovação das evidências no sistema de vocês, inclusive enviei naquele e-mail em que até hoje, nada foi resolvido! Lamentável!