Propaganda enganosa e sumiço de peças na Moombox Brasil
Respondida
Itaguaí - RJ
11/01/2026 às 15:40
ID: 237325103
Reclamação Propaganda Enganosa e Péssimo Pós-venda Moombox Brasil
Fui cliente da Moombox Brasil e tive uma experiência extremamente frustrante. No momento da venda, recebi todo o suporte necessário para colocar minhas peças na loja. Porém, depois que finalizei o processo, o pós-venda foi simplesmente inexistente.
Não tive a atenção devida, minhas dúvidas não eram respondidas e não recebi nenhum acompanhamento, apesar de isso ter sido prometido. Além disso, o mais grave: sumiram com 4 peças minhas dentro da loja. Até o momento, não deram uma solução, não se responsabilizaram e muito menos demonstraram interesse em resolver o problema.
Sinto que a propaganda feita pela Moombox Brasil é completamente enganosa. A experiência oferecida na prática é totalmente diferente do que é prometido. Quero uma solução imediata para o desaparecimento das minhas peças e para o descaso com o pós-atendimento.
Para iniciar falaram que uma marca de acessórios vendia 10 mil por mês, entrei em dezembro no mês mais movimentado e não vendi nem mil reais, e ainda fui informada que as minhas peças estavam muito caras pela própria gerente, sendo que meus acessórios de prata 925 estão com valores completamente compatíveis com os valores de mercado, a Moombox fez total descaso com a minha marca, na hora de retirada nem conferir as peças a pessoa quis conferir, eu que insisti e aí veio a surpresa estavam faltando 4 peças, uma empresa com uma propaganda completamente enganosa, decepcionante. Na indico para ninguém
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 04:06
Prezada Vanessa,
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência na Moombox não tenha sido positiva. Prezamos pela transparência, boa-fé e profissionalismo em todas as relações com as marcas parceiras. Por esse motivo, consideramos importante esclarecer alguns pontos que não ficaram devidamente contextualizados em sua reclamação.
1. Sobre a alegação de propaganda enganosa e expectativa de vendas
Em nenhum momento a Moombox garante faturamento mínimo ou desempenho específico de vendas. Os exemplos de marcas com faturamentos elevados são apresentados como casos reais, históricos e comprováveis, e não como promessa comercial.
Para total transparência, disponibilizamos o link ao lado com tela do nosso sistema interno
(https://i.postimg.cc/0jccrsTx/unnamed-(1).jpg
),
na qual é possível verificar que, no mesmo período, marcas do segmento de acessórios que possuem a palavra acessórios em seu nome atingiram faturamentos de R$ 19 mil e R$ 16 mil no mês de dezembro.
Além disso, existem outras marcas de acessórios, que não possuem a palavra acessórios em seu nome comercial, que obtiveram desempenho igual ou superior a esses valores no mesmo período.
Esses dados reforçam que os resultados apresentados pela Moombox são concretos e verificáveis, e que o desempenho de cada marca está diretamente relacionado à aceitação do público, estratégia adotada, gestão do espaço e ações contínuas de otimização não se caracterizando, portanto, propaganda enganosa.
2. Sobre o mês de dezembro e o desempenho da marca em comparação às demais
De fato, dezembro é tradicionalmente o mês de maior fluxo no varejo. No entanto, isso não garante automaticamente bons resultados para todas as marcas.
No mesmo período, outras marcas operaram no mesmo espaço físico, com a mesma equipe de vendas e sob as mesmas condições comerciais, apresentando desempenhos significativamente superiores.
Essa diferença ocorre principalmente por fatores específicos de cada marca, como mix de produtos, posicionamento, aceitação do público, estratégia comercial, reposição e capacidade de adaptação ao perfil do consumidor. No caso da sua marca, esses fatores não se alinharam de forma eficiente ao público da loja, o que explica o desempenho inferior em comparação às demais.
3. Sobre gestão do espaço, volume de peças e controle de entrada
No momento da entrada, a marca optou por disponibilizar 192 peças para venda em um espaço físico reduzido, o que dificulta tanto a exposição adequada quanto o controle operacional.
Importante destacar que, já no processo inicial de conferência de entrada (pedido *****), foi identificada divergência entre a quantidade de peças informadas e as efetivamente entregues, situação que foi ajustada naquele momento. Esse fato demonstra que inconsistências já existiam desde o início da operação.
Considerando que o período em questão concentrou a entrada simultânea de diversas marcas, é tecnicamente possível que outras divergências prévias, anteriores à exposição em loja, não tenham sido percebidas no momento da entrada, apesar dos procedimentos adotados. Até o momento, não há qualquer evidência objetiva que permita atribuir responsabilidade direta à Moombox por eventuais diferenças posteriores.
4. Sobre o baixo desempenho de vendas da marca
Ao longo de todo o período em que a marca esteve na Moombox, não houve reposição de produtos, nem ajustes estratégicos relevantes no espaço ocupado. O visual merchandising permaneceu praticamente inalterado após a arrumação inicial, sem tentativas posteriores de otimização, troca de mix, renovação visual ou adequações estratégicas práticas essenciais para aumento de conversão em ambiente de shopping.
Trata-se ainda de uma marca em fase inicial de mercado, (aproximadamente 300 seguidores), o que naturalmente influencia reconhecimento e conversão no ponto físico. Ao invés da marca aproveitar a experiência no shopping para vender seus produtos, comunicar para equipe de vendas os gatilhos mentais que ajuda na conversão das vendas a marca deixou o espaço de lado.
Ressaltamos também que, ao invés de testar ajustes, reposições ou estratégias sugeridas ao longo da operação, a opção da marca foi pela descontinuidade precoce do espaço, sem explorar plenamente as oportunidades de evolução dentro da loja.
5. Sobre histórico e credibilidade da Moombox
Conforme demonstrado no link ao lado
(https://postimg.cc/KRfkpPJW )
a Moombox mantém, há anos, relações comerciais duradouras, recorrentes e bem-sucedidas com dezenas de marcas, muitas delas com crescimento contínuo dentro da nossa operação.
Entre essas parcerias consolidadas, destacam-se, em ordem alfabética:
Adriana Cotrin, Acessórios da Tuca, Coloridas, Corpo em Evidência, Dream Closet, Eluizas, Fragun, Florecendo, Like Angels, Lolla.com, Magri Pora, Maily Donna, Maria Amélia, Mohair Dress, Território Carioca, Tutus, Use Camale, Zu Moda.
Essas marcas seguem ativas, satisfeitas e com histórico consistente de vendas e relacionamento, podem inclusive relatar experiências substancialmente diferentes da apresentada nesta reclamação.
A Moombox atua como uma plataforma de aceleração comercial, criando ambiente, estrutura, fluxo, equipe e oportunidades reais de venda e os resultados obtidos por diversas marcas comprovam a efetividade do modelo. No entanto, é importante destacar que marcas em estágio inicial ou com estrutura ainda em desenvolvimento nem sempre conseguem aproveitar integralmente esse ecossistema.
Em alguns casos, diante de resultados abaixo do esperado, opta-se por atribuir integralmente o insucesso à operação, desconsiderando fatores como maturidade da marca, aceitação do produto, estratégia comercial, gestão do mix e capacidade de adaptação ao público.
Ressaltamos que a Moombox oferece a marcas emergentes a oportunidade de expor e vender seus produtos em alguns dos principais centros comerciais, com condições que, na maioria das vezes, não seriam acessíveis de forma individual. Quando essa oportunidade é plenamente aproveitada, os resultados são super positivos.
Esse cenário reforça o compromisso da Moombox com uma gestão responsável, transparente e pautada na boa-fé, bem como a importância da corresponsabilidade das marcas no processo de crescimento e evolução comercial.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
Moombox Brasil