COMPREI UM KIT CARÍSSIMO DA MOON MILK E O MOON SUGAR É PÉSSIMO, EMPELOTA TODO NAS RECEITAS
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2024 às 18:36
ID: 182389111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit caríssimo da Moon Milk & Co através do site deles, paguei uma fortuna nos produtos e ao utilizar, primeiramente o chocolate já veio com uma aparência estranha, de chocolate velho e esbranquiçado, relatei ao SAC deles através do instagram e eles naõ deram a mínima, disseram que era normal. Após esse deprimente episódio, fui utilizar o tal do Moon Sugar, que é o adoçante deles e estragou toda a minha receita, pois o produto não dissolve, seja com água quente ou fria, fica todo empelotado, com várias partes de goma que não dissolvem com nada, ou seja ou você come as pelotas de goma ou você joga fora toda a receita. Resolvi reportar ao SAC deles a minha insatisfação e prejuízo com os produtos e eles nada fizeram, além de me ignorarem solenemente. Venho por meio destes alertar as pessoas que acham que esses produtos são maravilhosos e de grande qualidade, porém cuidado pois além de serem muito caros e apresentarem problemas, o SAC é muito ineficiente, imaturo e amador ao lidar com o cliente.
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Resposta da empresa
06/03/2024 às 12:23
Boa tarde!
Conforme foi informado pelo time de atendimento via whatsapp e suporte via mídias sociais, reforçamos abaixo:
Como informado no site, pelo fato de nossos chocolates não terem adição de gordura hidrogenada, podem derreter e voltar ao estado sólido, ficando com aspecto esbranquiçado - o chamado fat bloom , do inglês, florescer da gordura. Isso acontece quando o chocolate é exposto à mudança de temperatura extrema, e a manteiga de cacau se separa do restante dos ingredientes - não comprometendo sua validade descrita no rótulo.
Sobre o Moon Sugar, conforme também informado em nosso site, ele é um produto *******% natural e deve ser mantido longe de umidade, em sua própria embalagem totalmente fechada ou em pote hermético. Caso entre umidade, ele pode empedrar, e nesse caso é possível utiliza-lo derretendo-o ou você pode pulverizando o mesmo utilizando liquidificador ou processador.
Quanto ao valor dos produtos, nossos ingredientes e insumos são as versões mais nobres do mercado mundial, cada um de um continente , permitindo que façamos o melhor, com muito custo interno, muito trabalho , serviços remunerados com generosidade , produtos de muita qualidade e valor nutricional agregado.
Nos disponibilizamos a realizar o estorno de qualquer produto que chegue fora do padrão esperado em até 7 dias do recebimento do mesmo, conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor.
Entretanto, a cliente disse que não poderia devolver pois já havia consumido o mesmo.
Atenciosamente, Moon Milk & Co.
Réplica do consumidor
07/03/2024 às 17:36
Produto caríssimo, baixa qualidade e péssimo atendimento ao cliente. Várias reclamações no instagram sem resolução.
Consideração final do consumidor
07/03/2024 às 17:37
Não está nem ai para o cliente, pensem bem antes de comprar, pois se o produto deles apresentar algum defeito, o que realmente acontece, você quem vai ficar no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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