Lentes Varilux sem certificado de garantia

Renata, bom dia!
Em atenção ao seu manifesto, lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Conforme conversamos várias vezes via telefone e whatsapp, e continuamos conversando, o seu caso está em andamento.
Em relação ao seu certificado de garantia, o pedido da segunda via já foi realizado e aguardamos a entrega do mesmo, onde o processo é demorado, conforme já explicado a você. Como não somos nós, Moon Eyewear, que realizamos esse certificado, estamos aguardando o laboratório oficial da Varilux, em Belo horizonte, nos enviar. Estamos em contato constantemente com eles também. Por isso, em uma das nossas conversas, foi ******* dias para a chegada da segunda via.
Sobre a sua lente, está sem a marcação porque a montagem dos seus óculos foram realizadas em duas etapas, conforme lhe informamos. Segundo o laboratório, eles podem emitir um laudo, assinado por eles como autorizados Varilux, mas a peça tem que ser recolhida para isto. Agora estamos aguardando você, em relação ao laudo, se você vai aceitar que recolha a peça.
Continuamos a nos falar para finalizarmos as suas pendências e reclamações, visto que, em momento nenhum ficamos sem contato com você e dependendo de processos de terceiros.

Continuo no aguardo do certificado de garantia emitido pela Varilux. Quanto ao recolhimento da peça, está fora de cogitação, uma vez que, caso o certificado não chegue, os óculos servirão de prova para eventual ação judicial. Continuo esperando até a próxima segunda dia 06/12/*******, quando então as medidas legais serão tomadas.
Estou à disposição para continuarmos conversando, respeitosamente, com ocorreu até o presente momento.

Renata, muito obrigada por tudo, fico feliz que tenhamos resolvido.