Cobrança indevida após cancelamento de pedido por falta de estoque

Essa é uma situação clássica de "conflito de informações" entre a loja e o banco, onde a Moonfy entra como o ponto de equilíbrio. O cliente está ansioso pelo limite do cartão, então a resposta precisa ser técnica, mas muito acolhedora.

Aqui está uma proposta de resposta exclusiva:

Assunto: Ajuste de Limite: Entenda o processo de cancelamento do seu Jogo de Panelas

Olá, tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua urgência. Quando um pedido é cancelado por falta de estoque, a expectativa é que o limite do cartão retorne instantaneamente para que você possa utilizá-lo em outra compra.

Queremos te dar total clareza sobre o que está acontecendo com o seu valor de R$ 189,00:

O que já foi feito pela Moonfy:
Assim que a loja cancelou o seu pedido ontem, o sistema da Moonfy enviou automaticamente uma ordem de "estorno/cancelamento" para a operadora do seu cartão de crédito. Ou seja, do nosso lado, o dinheiro já foi devolvido.

Por que ainda aparece na sua fatura?
O banco funciona como uma "fila". Nós enviamos a ordem de devolução, mas a operadora do cartão pode levar de 2 a 7 dias úteis para processar essa informação e "limpar" o valor da sua fatura, liberando o seu limite. Esse prazo é uma regra bancária e não depende diretamente da nossa plataforma.

Como vamos te ajudar agora:
Para que você tenha total segurança e possa, se desejar, cobrar uma agilidade do seu banco, nós vamos te enviar o Comprovante de Cancelamento (TID) da Moonfy.

Por favor, responda a esta mensagem de forma privada com o seu CPF ou o e-mail utilizado na compra.

Assim que recebermos, nossa equipe de auditoria vai extrair o comprovante oficial e enviar para você.

Com esse documento em mãos, você tem a prova de que a compra foi desfeita e o banco é obrigado a processar o seu limite.

Fique tranquilo(a), o valor não será cobrado de você. Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido.

No aguardo das suas informações,