Cobrança [R$54,90] divergente do valor anunciado [R$47] na compra de guia de plantas
Resolvido
Barra do Ouro - TO
26/02/2026 às 09:05
ID: 241727959
Fiz a compra de um guia de plantas agora pouco e no site dizia que era 47 reais. Mas quando olhei no aplicativo do banco, a Moonfy cobrou 54,90. Não entendi se foi alguma taxa ou juros, mas eu não concordei com esse valor. Quero que corrijam ou cancelem tudo, por favor
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:18
Olá, tudo bem?
Entendemos perfeitamente o seu susto. Se você viu R$ 47,00 no site, esse é o valor que você espera pagar. Ver uma cobrança de R$ 54,90 na fatura sem um motivo claro gera frustração, e nosso papel aqui na Moonfy é garantir que sua experiência de compra seja justa e transparente.
Geralmente, essa diferença ocorre por uma configuração de parcelamento ou taxas de checkout que não ficaram claras no momento da finalização. Como somos nós que processamos o seu pagamento, não queremos que você saia prejudicado por uma falha de comunicação no site.
Vamos resolver isso agora:
Ajuste de Valor: Se você deseja manter o guia, podemos solicitar ao lojista o estorno da diferença (os R$ 7,90 excedentes) para que o valor final seja exatamente o anunciado.
Cancelamento Total: Se preferir não seguir com a compra devido a essa divergência, faremos o estorno integral do valor direto no seu cartão.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 14:10
A divergência no valor da cobrança foi prontamente identificada pela Moonfy. O valor exibido no site era de R$ 47,00, mas a transação registrou R$ 54,90. A empresa ofereceu duas soluções: o estorno da diferença ou o cancelamento total da compra. Optei pelo estorno, que foi processado com agilidade. Agradeço a atenção e a presteza em solucionar o problema. O canal de atendimento utilizado foi eficiente. Voltaria a utilizar o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9