Compra de ingresso não entregue e pagamento via PIX não reembolsado
Em réplica
Brasília - DF
05/02/2026 às 09:26
ID: 239837715
Bom dia comprei um ingresso do jogo do flamengo e Corinthians no sábado dia 31 paguei no pix uma vez que não estava aceitando pagar no crédito e não recebi o ingresso no 150 reais. Caímos no [Editado pelo Reclame Aqui] desse empresa estou totalmente frustada e nunca mas comprou nada e deixaremos parentes e amigos comprarem na bilheteria de digital com essa prestadora ai moonfy pagamentos F LTDA. Porque eles ficam com pix por isso não deixa pagar no cartão de crédito porque daria pra pedi reembolso e página não carregar gerando o ingresso fralde [Editado pelo Reclame Aqui] com o público que e honesto i ingresso era pra minha filha de presente de aniversário que ficou muito triste pir isso te acontecido . Péssima experiência
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:40
Prezado cliente,
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a frustração relatada, especialmente por envolver um presente de aniversário. Situações como essa realmente geram indignação e sensação de insegurança.
Com base no que descreveu pagamento via Pix, ausência de confirmação do ingresso e dificuldade de identificação clara do recebedor é fundamental agora agir de forma técnica e estruturada para tentar reverter o prejuízo.
Recomendamos imediatamente:
Solicitar à sua instituição financeira a abertura de contestação por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], informando que o produto não foi entregue.
Pedir o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, que pode ser utilizado em casos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicitar o comprovante completo da transação com o ID Pix (end-to-end) e o CNPJ/razão social do recebedor.
Registrar boletim de ocorrência eletrônico por [Editado pelo Reclame Aqui] digital.
Registrar reclamação no consumidor.gov e no Procon do seu estado.
É importante agir o quanto antes, pois o prazo influencia nas chances de bloqueio ou recuperação do valor.
Sobre a questão do pagamento apenas via Pix, infelizmente muitos [Editado pelo Reclame Aqui] utilizam exatamente essa estratégia porque o Pix não permite estorno automático como o cartão. Isso não significa que não haja mecanismos de proteção eles existem mas dependem de acionamento rápido.
Guarde todos os prints do site, comprovantes, mensagens e respostas recebidas. Isso fortalece qualquer pedido de devolução ou eventual ação judicial.
A situação é revoltante, principalmente quando envolve algo destinado a um momento especial. Agora o foco é documentar tudo e usar os mecanismos formais para tentar recuperar o valor. Se precisar, posso estruturar para você um texto objetivo para enviar ao banco solicitando o MED com base nas normas do Banco Central.
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 09:25
Péssimo atendimento quem deveria devolver o pux era vocês tudo foi feito pela plataforma de vocês. A [Editado pelo Reclame Aqui] vem do sistema de vocês