Compra de ingressos para Supercopa 2026 não confirmada e dificuldades de acesso à conta na bilheteria digital.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 18:33
ID: 238637215
Efetuei a compra e pagamento em PIX (QR Code) para dois ingressos para final da Supercopa 2026. Ao notar que após o pagamento não recebi confirmação, instruções e etc, tentei logar novamente na bilheteria digital. Para minha surpresa meu e-mail e senhas (que usei para fazer a compra) dizem nao ser cadastrado e quando tento fazer um novo cadastro diz que meu cpf já está vinculado a um outro e-mail (que aliás desconheço e nunca usei). Entrei em contato nos canais formais da plataforma, mas seguem enviando respostas evasivas, dando instruções e dizendo que não há compra em meu nome. Essa empresa me parece suspeita e espero que revejam seus procedimentos, sanem o problema a tempo do evento e tenha a situação resolvida.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:38
Prezado cliente, agradecemos por relatar detalhadamente a situação. Entendemos a gravidade do ocorrido, principalmente por envolver pagamento via PIX e ingressos para um evento com data definida.
Lamentamos profundamente o transtorno causado. Seu caso será tratado com prioridade, considerando as inconsistências apontadas no cadastro, no vínculo do CPF e na ausência de confirmação da compra após a compensação do pagamento. Essas informações são essenciais para uma apuração completa.
Solicitamos que encaminhe o comprovante do PIX, contendo ID da transação, data, horário e valor pago, para que a equipe técnica e financeira possa rastrear a operação no sistema e verificar eventual inconsistência cadastral ou falha de vinculação de conta. Também será realizada verificação interna quanto ao CPF informado e ao e-mail atualmente associado, a fim de identificar qualquer divergência.
Reforçamos que a situação será analisada com urgência para garantir a regularização antes da data do evento, seja com a correta validação da compra e liberação dos ingressos, seja com a adoção das providências cabíveis.
Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até a solução definitiva.