Compra de tapetes automotivos não entregue e dificuldade de contato com a loja Rota Tapete Car
Respondida
Bauru - SP
05/02/2026 às 18:39
ID: 239907727
RELATO DOS FATOS COMPRA NÃO ENTREGUE / IMPOSSIBILIDADE DE CONTATO
No dia 30/01/2026, realizei uma compra online de tapetes automotivos, efetuando o pagamento via Pix, porém até a presente data não recebi os produtos adquiridos, tampouco consigo contato eficaz com os responsáveis.
A compra foi realizada no site Rota Tapete Car, vinculada ao CNPJ *****, constando os seguintes itens:
Itens nesta remessa:
TAPETE BANDEJA 3D PREMIUM 5 PEÇAS, INCLUSO PORTA-MALAS (01 unidade)
Kit Tapetes Interno sem Porta-Malas (02 unidades)
O pagamento foi processado pela empresa MOONFY PAGAMENTOS F. LTDA, CNPJ *****, por meio da instituição financeira A55 Sociedade de Crédito Direto S.A. (A55 SCD S.A.), CNPJ *****.
Também consta como empresa envolvida BB AUTO PEÇAS LTDA, CNPJ *****, associada à comercialização dos produtos anunciados.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:40
Prezado cliente,
Recebemos seu relato e entendemos a gravidade da situação envolvendo compra não entregue, pagamento via Pix e dificuldade de contato com os responsáveis. Situações assim exigem apuração técnica e documental cuidadosa.
Informamos que seu caso deverá ser analisado com base nas informações fornecidas, incluindo os CNPJs mencionados, a empresa que realizou o processamento do pagamento e a instituição financeira envolvida. A identificação da [Editado pelo Reclame Aqui] de recebimento loja anunciante, intermediadora de pagamento e instituição liquidante é essencial para rastrear a transação e verificar eventual falha operacional ou indício de irregularidade.
Orientamos que mantenha organizados:
Comprovante do Pix com ID da transação (end-to-end);
Comprovante do pedido realizado no site;
Prints da oferta e dos dados do vendedor;
Protocolos de atendimento já realizados;
Qualquer comunicação recebida das empresas citadas.
Caso ainda não tenha feito, é recomendável formalizar:
Contestação junto à instituição financeira, solicitando abertura de procedimento por não entrega de produto;
Pedido de acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), quando aplicável;
Registro de reclamação no consumidor.gov e no Procon do seu estado;
Boletim de ocorrência eletrônico por eventual prática de [Editado pelo Reclame Aqui], anexando toda a documentação.
A análise técnica do fluxo do pagamento é o ponto central para responsabilização e eventual estorno. Quanto mais completa estiver a documentação, maior a possibilidade de êxito na recuperação dos valores.
Permanecemos à disposição para orientar na elaboração de uma notificação formal ou reclamação estruturada, caso necessário.