Estorno não realizado no prazo: Reembolso pendente via Moonfy

Entendemos sua preocupação. Quando o assunto é devolução de dinheiro, cada dia de espera parece uma eternidade, e queremos te dar a clareza que você precisa agora.

Se o lojista já confirmou a devolução, a Moonfy já processou o comando de estorno no nosso sistema. No entanto, é importante entender que o dinheiro não aparece instantaneamente no seu extrato devido ao funcionamento do sistema bancário brasileiro.

Como funciona o caminho do seu dinheiro:

Aprovação: O lojista solicita o estorno para a Moonfy. (Concluído)

Processamento: Nós enviamos a ordem de cancelamento para a sua operadora de cartão ou banco. (Concluído)

Lançamento no Extrato: O seu banco recebe essa ordem e a converte em crédito. Dependendo do fechamento da sua fatura, esse valor pode aparecer em até 1 ou 2 ciclos de fatura (no caso de cartão) ou em alguns dias úteis (no caso de PIX).

O que faremos para te dar segurança:

Queremos que você tenha o comprovante oficial de cancelamento em mãos. Com ele, você pode cobrar diretamente o seu banco caso o prazo expire.

Por favor, nos envie o seu CPF ou o ID da transação de forma privada aqui na plataforma. Assim que recebermos, nossa equipe vai extrair o comprovante de estorno do nosso sistema e enviar para você.

Fique tranquilo(a), o processo já foi iniciado e o seu reembolso está garantido.

No aguardo das informações,

Equipe de Auditoria Moonfy