Não recebi o código de rastreio do kit de ferramentas comprado na loja Ferro e Aço
Respondida
Antonina - PR
18/02/2026 às 15:42
ID: 240992727
Fiz uma compra de um kit de ferramentas na loja "Ferro e Aço" no dia 12 e o pagamento foi aprovado na hora pela Moonfy, recebi até o comprovante no meu e-mail. Só que o problema é que até agora não recebi nenhum código de rastreio para acompanhar a entrega. Tentei entrar no site da loja mas não estou conseguindo achar a área do cliente
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:24
Confirmamos em nosso sistema que o seu pagamento para a loja "Ferro e Aço" foi processado com sucesso pela Moonfy no dia 12. Como somos o motor de pagamentos, nossa tecnologia garantiu que o valor fosse reservado com segurança, mas nosso compromisso com você vai além do clique de compra.
O que faremos para te ajudar imediatamente:
Auditoria com o Lojista: Acabamos de abrir um chamado prioritário junto à administração da loja "Ferro e Aço" solicitando o seu código de rastreio e o restabelecimento do seu acesso à área do cliente.
Verificação de Envio: Muitas vezes, o código de rastreio leva de 3 a 5 dias úteis para ser gerado pelos Correios ou transportadora. Vamos cobrar uma posição oficial da loja sobre o status do seu kit de ferramentas.
Segurança do seu Dinheiro: Na Moonfy, seguimos regras rígidas de conformidade. Se a loja não fornecer as informações de envio ou não cumprir o prazo de entrega, você tem a nossa Proteção ao Comprador para solicitar o estorno integral do valor.
Para agilizarmos:
Poderia nos enviar o seu CPF ou o número do pedido de forma privada aqui na plataforma? Com esses dados, nossa equipe de suporte consegue falar diretamente com o setor de logística da loja por você