Compra de Solana via PIX marcada como concluída, mas nunca tive acesso aos fundos
Não respondida
Bauru - SP
13/01/2026 às 12:03
ID: 237521285
Realizei uma compra de criptomoeda Solana (SOL) via PIX através da MoonPay, pedido ID *****.
O pagamento foi confirmado e o pedido foi marcado como Completed pela MoonPay, porém em nenhum momento tive acesso ou custódia dos fundos comprados.
A MoonPay informa que os valores foram enviados para uma carteira externa, mas:
- Eu não forneci manualmente nenhum endereço de carteira Solana;
- Nunca tive acesso às chaves privadas;
- Nunca visualizei o saldo disponível para uso;
- Nunca autorizei ou assinei nenhuma transação de envio.
As movimentações on-chain mostram que os valores foram automaticamente movimentados por processos operacionais, sem que eu tivesse qualquer controle ou posse dos fundos.
Entrei em contato com o suporte da MoonPay e, mesmo apresentando evidências técnicas (histórico on-chain e prints da carteira), o atendimento se recusou a reprocessar a transação ou realizar o reembolso, alegando de forma genérica que criptomoedas são irreversíveis.
Ressalto que não se trata de reversão de transação feita por mim, mas sim de FALHA NA ENTREGA DO SERVIÇO, pois o ativo comprado nunca foi disponibilizado ao meu controle.
Diante disso, solicito:
- Reprocessamento da compra com entrega correta do saldo de SOL em uma carteira sob meu controle, OU
- Reembolso integral do valor pago via PIX.
Trata-se de serviço não prestado conforme contratado.
Aguardo solução.