NAO CONSIGO REALIZAR SAQUE NA MOONPAY

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

29/08/2024 às 22:45

ID: 196310875

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu fiz um deposito na moonpay através de pix,o fato é que pra fazer deposito pode ser feito através de pix,cartão de crédito, e cartão de débito referente qualquer bandeira,mas na hora de sacar a cripto ou o valor só tem opção de colocar os dados do cartão de débito e somente bandeira visa,porém eu segue a orientação do próprio aplicativo e no final aparece a mensagem que só aceita transações com a bandeira visa sendo que o cartão usado é bandeira visa e o banco é o mesmo que eles orienta ter conta pra reagatar. Preciso de ajuda pra resgatar meu dinheiro de lá.

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Resposta da empresa

30/08/2024 às 17:24

Olá Robson, agradecemos o seu comentário.

Lamentamos que você esteja tendo problemas ao usar a plataforma MoonPay.

Para entender melhor o problema, recomendamos que você envie uma nova solicitação para falar diretamente com nossa equipe de suporte ao cliente:
https://*******

Réplica do consumidor

30/08/2024 às 17:31

Já entrei em contato com o suporte e não obtive uma resposta para solucionar. Somente fui informado que tenho que possuir um cartão bandeira Visa para realizar o saque. No entanto , já cadastrei 3 cartões e não obtive sucesso . Necessito que me envie via pix ou conta bancária .