Atraso na entrega e prazos enganosos

Olá, Fábio!

Agradecemos por sua compra e por escolher nossos papéis de parede para deixar o seu dia a dia mais colorido.
Verificamos que seu ******* em 30/06, inclui dois itens, sendo um deles sob encomenda, com prazo de produção de até 15 dias úteis, além do tempo de entrega. Seguem os detalhes:

1 Painel Infantil Rancho Claro PRONTA ENTREGA
Tamanho total: 6 faixas 3,18m (largura) x 2,80m (altura)

7 faixas do Papel de Parede Infantil Quadriculado SOB ENCOMENDA
Tamanho de cada faixa: 53cm (largura) x 2,80m (altura)

Conforme descrito na página dos produtos, alguns papeis de parede são feitos sob encomenda, o que demanda um prazo adicional de produção. Para itens em estoque, o envio ocorre em até 2 dias úteis; já para os papéis sob encomenda, o prazo é de até 15 dias úteis para produção, antes do envio.

Como ambos os papéis foram adquiridos em um único pedido, o envio será feito em uma única remessa, assim que a produção do item sob encomenda for concluída.

No entanto, entendemos a sua possível urgência disponibilizamos o envio do painel Rancho Claro, mas foi rejeitado devido à instalação de ambos serem realizados no mesmo dia. Seguimos com a produção do painel de parede e logo que pronto faremos o envio do pedido. Para futuras compras, recomendamos realizar pedidos separados caso haja necessidade de entregas em prazos diferentes.

***Pedidos de Papéis e Painéis de Parede SOB ENCOMENDA terão o prazo de produção de 15 dias úteis, mais o tempo de envio(6 dias úteis) para seu cep.

Respondemos também ao seu e-mail com essas mesmas informações e já deixamos como sugestão o envio antecipado do painel Rancho Claro, caso seja de sua preferência.

Ressaltamos que qualquer dificuldade estamos disponível de Segunda à sexta-feira das 09h às 12h e das 14h às 18h por ligação no número:******* e-mail: ******* e via WhatsApp no link abaixo:

https://**************&text=Ol%C3%A1

Qualquer dúvida estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento para melhor ajudá-lo.

Abraço,
MOOUI

Para ambos os produtos, uma nova simulação da compra no site retorna um prazo estimado de 6 dias. O prazo estimado do site não condiz com a realidade, e a diferença entre o prazo estimado e o prazo real induz o cliente a fazer a compra. Nossa obra está atrasada por conta dessa diferença. Agora paciência, vamos aguardar o envio. É uma pena, nos costumávamos fazer compras da marca (pijama, lençol etc), e os produtos são muito bons.