Moove Games

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Rio de Janeiro - RJ

27/01/2015 às 10:59

ID: 11658305

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Efetuei compra na Moovie Games em 10.01.*******, no valor de *******,00, uma boneca para minha neta, o site me dava como prazo 4 dias úteis para receber, ou seja, dia 16.01. Não recebi e liguei para moove games, falei com Diego que me disse que o prazo estava errado no site, mas que ao falar com os correios afirmou que receberia até quinta feira dia 22.01. resolvi aguardar e acreditar na palavra do Sr. Diego. Dia 23.01 entrei em contato de novo, com o mesmo funcionário e informei que nada havia chegado. O https://******* disse que o problema era dos correios, falei que não havia comprado pelos correios e sim na moove games e que não havia ainda aberto a disputa que o pag seguro me ofereceu porque acreditei na palavra deles que o produto chegaria até dia 22.01. Exigi uma solução e eles voltou a me afirmar que o correio entregaria até sexta. Fui viajar retornei hoje e não recebi o produto. Liguei de novo para a Moove Games , gastando interurbano pela terceira vez, e o Sr. Diego me deu a mesma desculpa que o problema era dos correios, ag. benfica no Rio, e que eu teria que esperar chegar, sem me dar prazos, e que mesmo para ter meu dinheiro de volta eu teria que esperar chegar o produto para cancelar a compra. Pedi para falar com o dono da empresa porque entendo que esse ´produto não vai chegar mais e também porque estou certa que o ´codigo do consumidor não prevê que o cliente tenha que ficar esperando por um produto que comprou, sem prazos para chegar. Veio falar comigo um Sr. Fábio que já começou gritando pelo telefone dizendo que o Diego já havia me dito tudo, que ele não faria mais nada e diante de minha insistência e desagrado bateu o telefone na minha cara. Peço a ajuda de vocês porque não é admissível ter esse atendimento e pagar *******,00 por um produto, com um frete de 40,00 e o vendedor ter a cara de pau e a falta de respeito de dizer que eu teria que esperar até o dia em que o correio resolver entregar o produto, sem me dar nenhum prazo e não ter nenhuma ação para resolver o caso, deixando o onus de ter pago por algo que não recebeu, totalmente a meu cargo . Nunca fui tão destrada por alguém, tão desrespeitada em meu direito de consumidora e peço a vocês que informem aos outros clientes dá falta de ética e de respeito dessa empresa Moove Games para com os clientes, além é claro de ter o meu dinheiro de volta, de preferência com multa e juros por falta de entrega. Tenho em meu poder o comunicado deles dizendo que o produto seria entregue em 4 dias úteis e posso anexar um arquivo para provar que estou falando a verdade. Aguardo retorno atenciosamente, Cecília Pires